2025年湖北全国导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年湖北全国导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《旅游》第35条，游客在行前3日解除旅游合同的，应当向旅行社支付不低于团费20%的违约金。以下哪项正确？

A.需支付费30%

B.无需支付违约金.支付团费20%

D.支付团费10%

【参考答案】C

【解析】《旅游法》第35条明确规定，游客在行前3日解除合同的需支付不低于团费20%的违约金。选项C符合法律规定，其他选项均与条款冲突。

2、导游在带团过程中发现游客突发心脏病，应首先采取什么措施？

A.立即联系医院并拨打120

B.自行驾车送医

C.让游客自行前往最近的医院

D.安抚游客情绪后继续行程

【参考答案】A

【解析】《导游人员安全管理办法》第条要求导游遇紧急情况应立即联系医疗机构，并协助游客就医。选项A符合规范，其他选项可能延误救治。

3、关于导游证有效期，以下哪项正确？

A.5年

B.3年

C.2年

D.永久有效

【参考答案】B

【解析】《导游人员条例》18条规定导游证有效期为3年，需定期参加培训考核。选项B正确，其他选项均与现行法规不符。

4、旅行社与游客签订合同时，必须包含哪些内容？

A.保险条款

B.行程安排及费用明细

C.突发事件处理方案

D.以上全部

【参考答案】D

【解析】《旅游法》第70条要求旅游合同应明确行程安排、费用、保险及突发事件处理等内容。选项D完整覆盖法定要求。

5、导游在讲解时若涉及历史争议事件，应如何处理？

A.详细阐述不同观点

B.完全回避敏感话题

C.仅陈述官方表述

D.由游客自主判断

【参考答案】C

【解析】《导游服务质量》要求导游讲解应客观准确，涉及争议时以权威部门表述为准。选项C符合规范，其他选项可能引发误导。

6、关于旅游投诉处理时限，以下哪项正确？

A.7日内答复

B.15日内答复

C.30日内答复

D.无明确时限

【参考答案】A

【解析】《旅游投诉处理办法》第12条要求旅行社应在收到投诉后7个工作日内作出书面答复。选项A正确，其他选项均与条款冲突。

7、导游证申请条件中，必须具备哪项资格？

A.高中毕业学历

B.县级以上导游服务经验

C.导游人员资格考试

D.持有教师资格证

【参考答案】C

【解析】《导游人员条例》第9条明确规定申请导游证需通过全国导游人员资格考试。选项C为唯一正确选项。

8、关于旅游保险理赔，以下哪项正确？

A.游客需自行承担所有材料提交

B.旅行社全程理赔

C.保险公司应在3日内赔付

D.投保前需书面确认条款

【参考答案】D

【解析】《旅游保险办法》第15条要求投保人应书面确认保险条款。选项D符合规定，其他选项均存在错误。

9、导游与游客发生冲突时，应如何处理？

A.立即终止导游服务

B.立即报告旅行社并安抚游客

C.要求游客签署和解协议

D.私下解决争议

【参考答案】B

【解析】《导游服务规范》第28条要求导游遇冲突应立即报告旅行社，并配合处理。选项B是正确处置方式，其他选项可能激化矛盾。

10、根据《旅游法》第三十五条，导游不得安排游客参加影响恶劣的购物活动，该法律规定的依据是（）。

A.消费者权益保护法

B.旅游法第三十一条

C.旅游法第三十五条

D.安全生产法第十八条

【参考答案】C

【】《旅游法》第三十五条明确禁止导游安排影响恶劣的购物活动，属于法律直接规定。选项B引用第三十一条关于导游义务的条款，与题干内容无关；选项A和D涉及其他领域，与题干无关。

11、导游证的有效期一般为（）年，到期需参加培训并通过考核方可继续执业。

.1

B.3

C.5

D.10

【参考答案】B

【解析】《旅游法》第七十二条明确规定导游证有效期为3年，到期需重新参加培训考核。选项C和D为常见错误选项，选项A不符合实际。

12、根据《消费者权益保护法》，游客对旅游服务质量不满意的投诉处理时限为（）天。

A.7

B.15

C.30

D.60

【参考答案】B

【解析】《旅游法》第九十五条明确规定投诉处理时限为15日。选项A为商品退换货期限，选项C和D超出法定期限。

13、导游在带团过程中遇到游客突发受伤，应首先（）并协助送医。

A.调查责任方

B.立即报告景区

C.要求游客签署免责协议

D.自行处理伤情

【参考答案】B

【解析】《旅游法》第九十六条要求导游遇紧急情况立即报告并协助送医。选项A和D违反应急流程，选项C涉及风险转嫁，均不合法。

14、导游服务合同中必须包含条款是（）