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电商平台售后责任划分

在网购成为日常的今天，“下单一时爽，售后两行泪”的调侃背后，藏着无数消费者的真实困扰：收到残次品找谁赔？商家跑路平台管不管？虚假宣传该追谁的责？这些看似简单的问题，往往因电商平台、入驻商家、物流方等多方角色交织，变成剪不断理还乱的责任谜团。要解开这个谜团，关键就在于厘清电商平台在售后环节中的责任边界——这既是保护消费者权益的”安全绳”，也是规范平台经济发展的”校准仪”。

一、售后责任划分的底层逻辑：从法律条文到实践需求

（一）法律体系的”四梁八柱”

我国针对电商售后责任的法律规范，如同一张精密编织的网，覆盖了从基础权利到具体场景的各个层面。《消费者权益保护法》第二十四条明