某酒店管理有限公司物业管理质量手册.docxVIP

国贸物业酒店治理

物业治理质量手册

物业治理部手册

名目

序言

物业治理部职员岗位职责

物业经理职责

物业助理职责

物业治理员职责

总台/接待职责

清洁主管职责

清洁领班职责

清洁工职责

绿化人职员作职责

物业治理部治理制度

3.1物业验收制度

进伙装修制度

3.3投诉处理制度

3.4访咨询用户制度

3.5用户迁出制度

3.6清洁治理制度

3.7绿化治理制度

形象筹划

总台效劳

用户档案治理制度

防火治理制度

物业治理保险制度

有偿效劳收费治理制度

物业治理的依据

用户报修制度

用户投诉制度

社区文化活动治理制度

公共场地使用治理制度

突发性事件或异常情况处理程序

平安治理制度

4.0物业治理部表格

1.0序言

为保证用户有一个舒适、优雅、整洁、平安的环境，维护及树立企业形象，我们每位治理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：

效劳态度，文明礼貌；

效劳行为，合理标准；

效劳效率，及时快捷；

效劳效果，完好满足。

物业治理部负责用户之治理和公共地点的治理工作，在用户事物方面，首要任务是推动用户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规那么、保卫公物、维护业主合法权益、及促进用户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及提供之能量，予用户熟悉。此外，亦要让用户明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空调设备及其提供时刻，加班之空调费及业主提供之全然设施。另外，亦要解释有关签署租用合同后，需要办理之手续〔如交付合同押金、装修手续〕及退租程序等。编制成用户手册提供予用户参考，继而解释装修守规内之，物业治理部亦要兼顾公共地点清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使治理能发扬其应有之功能。

物业治理部职员岗位

2.1物业治理部经理

收取及批阅物业之治理巡楼报告及天天之投诉记录，并处理跟进；

编制及安排各级治理职员轮更表，并报行政人事部；

定期对物业清洁、绿化进行监察协调；

监管物业治理员之运作及安排；

遇有紧急事故，协助处理善后工作；

制定物业设备使用方法及守那么；

每月召集所辖治理员之工作会议；

督导各治理助理；

同意及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；

协助追收治理费之工作；

检查物业治理日志，跟进所列咨询题；

跟进处理突发事件；

2.2物业助理

收取及批阅物业之治理巡楼报告及天天之投诉记录；

定期对物业清洁、绿化进行监察协调；

监管物业治理员之运作及安排；

遇有紧急事故，协助处理善后工作；

协助物业主任制定物业清洁设备使用方法及守那么；

督导各治理员及承判商执行工作；

同意及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；

制订一般之文书通告表格等工作；

追收治理费之工作；

检查物业治理日志；

协助处理突发事件；

定期整理物业之用户资料；

执行上级所指派之工作；

熟悉治理处各项治理制度、收费标准及其构成、用户情况；

负责办理用户的进住以及用户的退房手续，装修审查；

负责装修档案，用户档案、治理处文书档案的治理。

负责物业的公共钥匙和未进伙的住户钥匙的治理工作；

负责用户水、电表的抄查，准时向用户派发各种费用的交费通知单；

负责对用户投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；

负责定期对效劳质量进行统计、分析，并提出整改方案；

物业治理员

记录天天之维修投诉记录，并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报物业主任；

定期对物业清洁、绿化进行更换及巡视；

遇有紧急事故，协助处理善后工作；

同意及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；

协助追收治理费之工作；

记录物业治理日志，跟进所列咨询题；

定时巡视检查清洁及绿化设施之情况；

定期整理物业之用户资料；

总台/接待

、打字、复印、国内国际长途效劳职责；

票务代定职责；

邮件收递职责；

2.5清洁主管

对治理处清洁总体工作负责；

定期对本班人员的考勤，做好各项工作的监督、检查、评选；

负责清洁用品的保管、发放及采购方案的编制；

定期对部门职员进行业务知识培训和考核；

清洁领班

接收主管领导，带着下属有序完成各项清洁任务；

监督下属的工作情况，检查工作员的到岗情况，查瞧是否全勤工作，合理安排下属人职员作。

遵守公司制定的治理细那么，工作时仪表整洁，佩带职员证，统一着装上岗，树立良好形象；

以身作那么保质保量地完本钞票人所负责区域内的卫生清扫工作；

遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照清洁程序搞好区域内卫生；

发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待；

掌握清洁设备的正确用法，以及清洁剂的合理用法；

清洁员职责

同意清洁主管和领班的领导，按照上级的指示完本钞票职工作；

负责物业范围内所有公共区域的清洁和效劳；

楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的清洁保养；

楼宇范围内暗沟、下水道的清理，维持雨季水道畅通；

负责清洁地下车库卫生；

紧密配