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离退休办公室绩效考核

离退休办公室主任绩效考核指标

序号

KPI

指标定义

评分计算标准

信息来源

1

本科室工作方案及总结制订及时性

按照医院整体要求，按时刻完成工作总结及工作方案的编写、上交

1〕=目标值,得100分

2〕比目标值每延迟一天，减分，累计最低至50分

直截了当领导及相关记录

2

活动〔参瞧、慰咨询等〕方案完成率

实际开展活动〔参瞧、慰咨询等〕／方案完成的活动×100%

1〕完成方案，得100分

2〕低于%，减分，累计最低至50分

3〕介于其中按线性关系计算

工作方案及相关记录

3

离退休费及生活补贴的调整

调整的正确率达％

1〕=目标值,得100分

2〕比目标值每落低%，减分，累计最低至50分

3〕介于其中按线性关系计算

相关记录

4

离退休人员过节费及慰咨询品的发放及时性

及时通知有关离退休人员领取

每延迟一天，减分，累计最低至50分

相关记录

5

离退休人员D费收缴正确率

〔1－查出有误的D费收缴人次／总的D费收缴人次〕×100%

1〕=目标值,得100分

2〕比目标值每落低%，减分，累计最低至50分

3〕介于其中按线性关系计算

直截了当领导，相关记录

6

离退休人员D费收缴及时率

〔1－延误收缴的D费人次／总的D费收缴人次〕×100%

1〕=目标值,得100分

2〕比目标值每落低%，减分，累计最低至50分

3〕介于其中按线性关系计算

直截了当领导，相关记录

7

离退人员的信访接待工作

及时接待离退休人员的信访，将有关信息转到达有关科室或领导，协助其进行处理，接待记录完全，处理结果有记录，有反响，有信访人签字。

1〕=目标值,得100分

2〕漏登、错登、缺项比目标值每增加次，减分，累计最低至50分

3〕介于其中按线性关系计算

信访记录

8

离退休人员满足度

离退休人员的满足度达％

1〕=目标值,得100分

2〕比目标值每提高%，加分，累计最高至120分

3〕比目标值每落低%，减分，累计最低至50分

4〕介于其中按线性关系计算

满足度调查统计

9

离退人员投诉

离退休人员投诉次数，目标值〔〕次

1〕=目标值,得100分

2〕比目标值每增加次，减分，累计最低至50分

3〕介于其中按线性关系计算

投诉记录

10

离退休统计报表正确率

〔1－查出有误的离退休统计报表数量／提交的离退休统计报表总数〕×100%，目标值％

1〕=目标值,得100分

2〕比目标值每落低%，减分，累计最低至50分

3〕介于其中按线性关系计算

直截了当领导，相关记录

11

离退休统计报表及时提交率

〔1－延误提交的离退休统计报表数量／提交的离退休统计报表总数〕×100%，目标值％

1〕=目标值,得100分

2〕比目标值每落低%，减分，累计最低至50分

3〕介于其中按线性关系计算

直截了当领导，相关记录

12

预算的正确性

〔1－科室实际发生值／预算值〕×100%，目标值％

1〕在目标值高5％及低15%的区间内浮动,得100分

2〕比区间最高值每提高%，减分，累计最低至50分

3〕比区间最低值每落低%，减分，累计最低至50分

4〕介于其中按线性关系计算

财务科统计报表

13

实际支出与预算值的比率

〔科室实际支出/预算支出值〕×100%，目标值％

1〕=目标值,得100分

2〕比目标值每落低％，加分，累计最高至120分

3〕比目标值每提高％，减分，累计最低至50分

4〕介于其中按线性关系计算

财务科统计报表

14

科室治理费用与预算值比率

〔科室治理费用/治理费用预算值〕×100%，目标值％

1〕=目标值,得100分

2〕比目标值每落低％，加分，累计最高至120分

3〕比目标值每提高％，减分，累计最低至50分

4〕介于其中按线性关系计算

财务科统计报表

15

部门职员有无重大错误

部门职员出现重大失误或受到行政处分的次数

每出现一次减分，累计最低至50分

医院相关通报、通知

16

部门被投诉次数

本科室的工作投诉低于〔〕次

1〕=目标值，得100分

2〕比目标值每增加次，减分，累计最低至50分

3〕介于其中按线性关系计算

投诉记录、直截了当领导

17

科室绩效考核的组织治理

在时刻内完本钞票科室的绩效考核

按时完成，得100分

每延时一天，减分，累计最低至50分

考核相关记录

18

科室绩效考核合规性

科室职工因考核过程不标准、考核无反响、考核不公平等缘故向上级投诉次数

1〕=目标值，得100分

2〕比目标值每增加次，减分，累计最低至50分

3〕介于其中按线性关系计算

考核投诉记录

序号

GS

指标解释

考核主体、信息来源

1

制度制定和执行

本部门规章制度制定完备、标准、系统、切实可行，并严格执行

直截了当领导

2

科室工作方案的制订

科室工作方案制订，符合医院整体要求。科室目标分解合理，配套措施完善，有时期性目标和方案、具体负责人，有