前台接待岗位职责及工作内容.docxVIP

前台主管岗位职责及工作内容

1.【治理层级关系】

直截了当上级：常务副总

2.【岗位职责】

负责前台的日常治理工作，以身作那么并保证前台全体职员认真执行酒店各项规章制度。

〔2〕制定、修改、完善前台治理程序及工作程序；

〔3〕制定本岗位的培训方案，不断提高职员业务技能和文化修养，树立来宾效劳的良好职业道德标准；

〔4〕负责收集职员在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店效劳及设施设备的意见相应给上级部门；

〔5〕负责检查和操纵前台的效劳质量；

〔6〕与销售部、房客房部维持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率〔有艺术性的排房〕；

〔7〕与销售部、客房部及餐厅等有关部门维持紧密联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；

〔8〕与前台收银维持紧密联系和紧密配合，确保住店客人的帐单正确无误；

〔9〕负责对职员进行工作质量评估与考核〔已职员考核表的形式展开考核工作〕；

〔10〕做好对客效劳用品的领用工作；

〔11〕按时完成上级部门下达的其它各项指令。

3.【工作内容】

参加酒店的部门工作会议，并将会议精神及时传达；

〔2〕主持整个前台及PA的治理工作；

〔3〕制定并开展本岗位培训，提高职员业务技能；

〔4〕每周召开前台职员培训及前台职员工作总结会；

〔5〕对职员仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；

〔6〕检查职员对当日客情及每日酒店活动熟悉情况；

〔7〕依据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；

〔8〕当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特不要求并落实好；

〔9〕抽查在店客人进住登记单的填写质量及电脑信息录进是否符合标准；

〔10〕检查memo〔交接班本〕及通报的落实情况；

〔11〕整理前台转交物品；

〔12〕每周对职员进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果；

〔13〕负责前台与其他部门的协调与沟通；

〔14〕按时完成部门下达的其它各项指令。

前台值班经理及前台接待岗位职责及工作内容

前台接待岗位职责与工作内容

【治理层级关系】

直截了当上级：前台主管

【岗位职责】

〔1〕销售客房；

〔2〕为住店客人办理进住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人〕；

〔3〕把握住客动态及信息资料，操纵房间状态；

〔4〕为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；

〔5〕提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；

〔6〕协调对客效劳；

【工作内容】

1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种咨询讯效劳。

2、依据预订情况提早做好预订客人的房间安排并预备好房卡。

3、对预订的团队做好房间安排并预备好房卡，将团队相应信息送达客房。

4、办理客人进住登记手续，确保资料的录进正确、及时。

5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。

6、核对并落实预订中特不要求或VIP接待的落实情况。

7、积极推销并努力完成销售任务〔与制定的销售任务相挂钩列进个人绩效考核〕。

8、收集在店客人的各种特不需要及相应意见，并呈报前台主管。

9、接收散客的临时进住及预订。

10、熟记常客及VIP客人姓名、职务，提供个性化效劳。

11、依据客人要求办理延迟退房或延期离店手续〔特不情况需前台主管斟酌〕。

12、提供各种咨询讯效劳〔周边景点、商业区、天气信息、及交通设施等〕

二、工作工程、程序及标准

1、房间分配工作标准

程序

标准

1.分单

依据当日订单按照客人所预订的房间种类进行分类，同时了解客人订房信息及特不要求。〔分单种类大致把团队、会议、散客、VIP等进行分类〕

2.排房

依据客人的要求在电脑中对房号进行预订，并将所预订房号标注在订单上，假设安排的是空脏房，必须在与客房确认房间是否清扫洁净后把客人排进房间。

3.房卡制作

依据预订房号做好房卡、写好房卡，并将订单与房卡捆好整洁的放进抽屉，待客人到店后能迅速的办理进住手续。

2、有预订客人进住的工作标准

程序

标准

1.迎接

用真诚的微笑对客人的到来表示送不，假设事先明白客人的姓名应用客人的姓氏称呼客人。

2.查询预订

根基客人提供的信息正确的寻出预订资料并与客人核对订房种类、住店天数、付款方式等。

3.登记进住

请客人出示有效证件并让收银协助收押金，电脑中正确录进客人的资料并打印登记单并请客人签字，将客人证件扫描进公安局系统中，待收银收完押金后将房卡及客人证件双手递给客人，并告知楼层及所在房号、用早时刻及地点、电梯方向并祝客人在店愉快。

4.完善电脑资料

完成客人进住后的信息整理工作,将订单及登记单分类订好并存档。

3、团队进住的工作标准

程序

标准

1.预备工作

依据订单及检查电脑中所预订房数及房价是否正确，在电脑中进行排房，制作房卡并预备好房卡。依据订单填写