劳务服务管理制度.docxVIP

劳务服务管理制度

一、总则

为规范公司劳务服务活动，确保劳务服务质量与安全，保障劳务双方的合法权益，提高整体运营效率，依据国家相关法律法规及公司实际情况，特制定本制度。本制度适用于公司所有劳务服务项目的承接、实施、管理与结算等全过程。

劳务服务管理遵循合法合规、平等自愿、诚实守信、安全第一、质量为本的原则。公司各部门及所有参与劳务服务的人员均须严格遵守本制度规定。

二、服务提供方与接受方的职责与义务

（一）服务提供方

服务提供方应具备相应的资质条件，并向公司提供真实、有效的证明文件。在服务过程中，需严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度，服从公司的合理工作安排与调度。

负责对其派遣或管理的劳务人员进行必要的岗前培训，内容包括岗位技能、安全操作规程、公司规章制度等，确保劳务人员具备胜任工作的能力。同时，应加强对劳务人员的日常管理，关注其思想动态与工作表现，及时处理劳务人员之间的矛盾与问题。

对劳务服务过程中的安全生产负直接责任，必须落实各项安全防护措施，配备必要的劳动保护用品，确保劳务人员的人身安全与健康。

（二）服务接受方

服务接受方应向服务提供方明确劳务服务的具体内容、质量标准、工作要求及安全注意事项，为劳务人员提供必要的工作条件和劳动保护措施。

有权对劳务人员的工作过程进行指导、监督与检查，对不符合要求的工作有权提出整改意见。应按时对劳务服务成果进行验收，并按照合同约定及时办理费用结算。

尊重劳务人员的人格，保障其合法权益，不得有歧视、侮辱或虐待劳务人员的行为。

三、服务流程管理

（一）需求提出与确认

各部门根据工作需要，提出劳务服务需求，明确服务内容、数量、质量要求、期限等，并填写《劳务服务需求申请表》，经部门负责人审批后，提交至相关管理部门。管理部门对需求进行审核，确认其必要性与可行性。

（二）服务提供方的选择与合同签订

根据劳务服务需求的性质和规模，通过适当方式选择合格的服务提供方。在确定服务提供方后，双方应签订书面劳务服务合同，明确服务内容、双方权利义务、服务期限、服务费用、质量标准、违约责任等关键条款。合同签订前须履行必要的审批程序。

（三）服务实施与过程监控

服务提供方应按照合同约定及服务接受方的要求组织人员开展服务工作。服务接受方应对服务过程进行日常监督，记录服务情况，及时与服务提供方沟通解决服务过程中出现的问题。管理部门应定期或不定期对劳务服务质量进行抽查与评估。

（四）服务验收与结算

服务期满或阶段性服务完成后，服务接受方应组织相关人员依据合同约定的质量标准对服务成果进行验收，并填写《劳务服务验收单》。验收合格后，服务提供方凭验收单及有效票据，按照合同约定的结算方式和期限办理费用结算手续。

四、人员管理

（一）人员资质审查

服务提供方所派遣的劳务人员必须符合岗位要求的基本条件，具备相应的技能或资格证明。管理部门及服务接受方有权对劳务人员的身份、健康状况、技能水平等进行核查。

（二）岗前培训与安全教育

劳务人员上岗前，服务提供方必须对其进行必要的岗位技能培训和安全生产教育，使其了解工作内容、操作规范及安全注意事项。服务接受方应为劳务人员提供必要的现场安全交底和操作规程指导。

（三）行为规范与纪律要求

劳务人员在服务期间应遵守国家法律法规、公司的各项规章制度以及服务接受方的工作纪律，服从管理，爱护公司财物，保守公司秘密，维护公司形象。

（四）人员调配与更换

未经服务接受方及管理部门同意，服务提供方不得擅自调换劳务人员。如确需调换，应提前通知并提供符合条件的替换人员，经同意后方可进行。对于工作表现不佳或不符合岗位要求的劳务人员，服务接受方有权要求服务提供方限期更换。

五、健康与安全管理

（一）安全责任

服务提供方对其派遣人员在服务过程中的人身安全负直接责任。应建立健全安全管理制度，配备必要的安全防护用品，确保劳务人员在安全的环境下工作。

（二）安全教育与防护

定期组织劳务人员进行安全生产知识学习和技能培训，提高安全意识和自我防护能力。根据工作性质为劳务人员提供合格的劳动防护用品，并监督其正确使用。

（三）健康保障

服务提供方应确保派遣的劳务人员身体健康，适合从事相应的劳务工作。对从事接触职业病危害因素作业的劳务人员，应按规定组织健康检查。

（四）事故处理

如发生安全事故或人员意外伤害，服务提供方应立即组织抢救，并按规定及时向管理部门及相关主管部门报告，配合事故调查处理。

六、服务质量控制与改进

（一）质量标准设定

在劳务服务合同中应明确具体、可衡量的质量标准。对于常规性劳务服务，可制定统一的服务质量规范或标准作业指导书。

（二）质量检查与反馈

服务接受方应建立日常质量检查机制，对劳务服务的及时性、准确性、规范性等进行检查。定期收集服务接受方的反馈意见，作为评价服务质量的重要依据。

（三）持续改进

管理部门应定期