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汽车救援员标准化操作规程

文件名称：汽车救援员标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于汽车救援服务中的标准化操作，包括但不限于救援车辆、设备、人员及现场救援活动。基本要求如下：

1.遵守国家相关法律法规和行业标准。

2.保障救援人员及车辆安全，确保救援作业顺利进行。

3.快速、高效地完成救援任务，降低事故损失。

4.严格按照操作规程执行，确保救援服务质量。

二、操作前的准备

1.个人防护：

-救援人员应穿戴符合安全标准的防护装备，包括但不限于安全帽、反光背心、防护手套、防护眼镜和防滑鞋。

-根据救援现场可能存在的危险，如化学品泄漏、电气火灾等，配备相应的防护服和呼吸器等防护用品。

2.设备检查：

-检查救援车辆的状态，确保轮胎气压、刹车系统、灯光、警示装置等均处于良好工作状态。

-检查救援工具和设备，如千斤顶、拖车绳、液压剪、扩张器等，确保其功能正常，无损坏或磨损。

-确认救援车辆上的急救箱、灭火器等应急设备齐全且有效。

3.现场环境检查：

-到达现场后，首先评估现场安全状况，包括事故车辆周围是否有潜在的危险，如泄漏的燃料、电线等。

-检查道路状况，确认救援车辆可以安全行驶，必要时调整救援车辆停放位置。

-观察现场交通状况，确保救援车辆和人员的安全。

4.通讯设备：

-确认通讯设备电量充足，信号良好，能够与指挥中心保持实时联系。

-检查对讲机、手机等通讯工具的电池和信号，确保在救援过程中能够及时沟通。

5.救援计划：

-根据现场情况，制定详细的救援计划，包括救援步骤、人员分工、安全措施等。

-与现场指挥人员沟通，确认救援计划，并随时准备调整以应对突发情况。

6.救援人员培训：

-确认所有参与救援的人员都接受了必要的培训，包括紧急救援程序、急救技能、设备操作等。

-对新加入的救援人员进行必要的现场指导和培训。

7.环境保护：

-在救援过程中，注意保护现场环境，避免对周围环境造成二次污染。

-对于可能泄漏的化学品，应采取适当的措施进行收集和处理。

三、操作的先后顺序、方式

1.报告与响应：

-救援人员接到救援请求后，立即向指挥中心报告，包括事故地点、车辆状况、人员伤亡等信息。

-指挥中心确认救援任务后，向救援人员下达出发指令，并告知预计到达时间。

2.到达现场：

-救援车辆到达现场后，救援人员需立即下车，检查现场安全，并设置警示标志。

-在确保自身安全的前提下，救援人员应迅速评估事故现场情况，包括车辆位置、人员伤亡情况等。

3.救援车辆定位：

-将救援车辆停放在安全且不影响交通的位置，确保救援工作不受干扰。

-使用千斤顶等工具将事故车辆支撑稳固，防止车辆滑落。

4.救援人员定位：

-救援人员根据救援计划进行分工，明确各自职责。

-对受伤人员进行初步评估，提供必要的急救措施。

5.事故车辆处理：

-对于无法移动的事故车辆，使用拖车绳或液压剪等工具进行拖移或切割。

-在操作过程中，确保所有操作人员保持安全距离，避免被车辆移动或工具伤害。

6.人员救助：

-在确保安全的前提下，使用专业工具和设备进行人员救助。

-对于被困人员，首先进行呼吸和心跳检查，必要时进行心肺复苏。

-在救助过程中，注意保护受伤人员的脊柱，避免造成二次伤害。

7.现场清理与恢复：

-救援完成后，清理现场，移除救援工具和设备。

-恢复交通秩序，确保道路畅通。

8.异常处置：

-遇到突发情况或设备故障时，立即停止操作，并通知指挥中心。

-根据指挥中心的指示，采取相应的应急措施，如更换设备、调整救援计划等。

9.救援记录：

-救援结束后，救援人员应详细记录救援过程，包括救援时间、人员伤亡情况、设备使用情况等。

-将救援记录上报指挥中心，作为后续分析和改进的依据。

10.救援总结：

-救援结束后，组织救援人员进行总结，分析救援过程中的优点和不足，提出改进措施。

-将总结报告提交给相关部门，以持续提升救援服务质量。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

-救援车辆引擎运转平稳，无异常噪音或震动。

-所有警示灯、刹车灯、转向灯等均正常工作，灯光亮度适宜。

-千斤顶、拖车绳、液压剪、扩张器等救援工具操作顺畅，无卡滞现象。

-通讯设备信号稳定，声音清晰，无干扰。

-灭火器压力正常，可随时使用。

-急救箱内物品齐全，无过期或损坏的药品。

2.异常现象识别：

-救援车辆引擎出现异常噪音、过热或油耗增加。

-救援工具出现卡滞、泄漏、损坏或操作异常。

-通讯设备出现信号中断、声