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公司道路客运乘务员岗位应急处置操作规程

文件名称：公司道路客运乘务员岗位应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有道路客运乘务员在执行客运任务过程中，针对突发事件的应急处置操作。乘务员应熟悉本规程，确保在紧急情况下能够迅速、正确地采取应对措施，保障旅客生命财产安全。规程要求乘务员具备高度的责任心、严谨的工作态度和良好的应急处置能力。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

乘务员在出发前需穿戴统一的工作制服，佩戴安全帽、反光背心等防护用品。女性乘务员应佩戴工作帽，不得佩戴饰物。手套、口罩等防护用品应保持清洁，根据天气条件适当增减。

2.设备状态检查要点：

（1）检查车辆安全设施，如安全带、灭火器、紧急停车按钮等是否完好；

（2）检查车辆灯光、喇叭、雨刮器等是否正常工作；

（3）检查车辆轮胎气压、磨损情况，确保轮胎符合安全标准；

（4）检查车辆制动系统、转向系统等是否灵活可靠；

（5）检查车辆空调、暖风等设备是否正常工作。

3.作业环境基本要求：

（1）乘务员应在出发前了解线路沿途的天气、路况等信息，确保行车安全；

（2）乘车环境应保持整洁，座椅、地板、车内设施等无障碍物；

（3）车内温度应适宜，确保旅客舒适；

（4）乘务员应提前到达发车地点，做好发车前的准备工作；

（5）乘务员应熟悉线路沿途的紧急疏散路线和应急措施。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

（1）启动车辆前，确保安全带系好，检查所有乘客是否系好安全带；

（2）启动车辆，预热发动机，检查仪表盘显示是否正常；

（3）缓慢驶出停车区域，观察周边环境，确保安全；

（4）行驶过程中，根据路况和车速适时调整挡位；

（5）定期检查车辆状态，如水温、油耗等，发现问题及时处理。

2.特定操作技术规范：

（1）紧急制动时，应迅速踩下制动踏板，避免紧急避让；

（2）转弯时，减速并保持适当的车距，确保转弯安全；

（3）夜间行驶时，合理使用远光灯和近光灯，避免对向车辆眩目。

3.异常情况处理程序：

（1）车辆故障：立即停车，开启危险报警闪光灯，设置警告标志，通知司机协助；

（2）旅客突发疾病：立即停车，启动应急预案，协助旅客就医或联系家属；

（3）火灾：立即停车，使用灭火器灭火，疏散旅客至安全区域，拨打火警电话；

（4）交通事故：保护现场，设置警告标志，立即拨打报警电话，协助伤者就医。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

（1）发动机运行平稳，无异常响声；

（2）仪表盘指示灯正常，无报警信号；

（3）车辆制动系统响应灵敏，无跑偏现象；

（4）转向系统轻松灵活，无异常阻力；

（5）空调、暖风等辅助设施运行正常，无异味。

2.常见故障现象：

（1）发动机异响，可能存在气门、活塞等问题；

（2）制动系统制动不足，可能是刹车片磨损、刹车油泄漏等；

（3）转向系统抖动，可能是轮胎不平衡、悬挂系统问题；

（4）仪表盘报警灯亮，可能存在电气故障、油路问题；

（5）空调系统制冷效果差，可能是制冷剂不足、冷凝器堵塞等。

3.状态监控方法：

（1）定期检查车辆各系统，如发动机、制动、转向等；

（2）关注仪表盘指示灯，及时发现异常情况；

（3）行驶过程中注意车辆运行状态，如发动机声音、制动效果等；

（4）定期进行车辆保养，确保设备处于良好状态；

（5）利用车载诊断系统，对车辆进行实时监控和故障诊断。

五、操作过程中的测试和调整

1.测试要点：

（1）启动测试：检查发动机启动是否顺畅，仪表盘指示是否正常；

（2）制动测试：确保制动系统响应迅速，制动距离符合标准；

（3）转向测试：检查转向系统是否灵活，无异常阻力；

（4）灯光测试：检查前后灯光、转向灯、危险报警灯等是否正常工作；

（5）空调测试：验证空调制冷和加热功能，确保车内温度适宜。

2.调整方法：

（1）发动机调整：根据油门响应和发动机声音，适当调整油门踏板；

（2）制动调整：检查刹车片磨损情况，必要时更换；

（3）转向调整：检查轮胎气压，确保气压均匀，必要时进行轮胎平衡；

（4）灯光调整：确保灯光角度适中，无盲区；

（5）空调调整：根据季节和乘客需求，调整空调温度和风速。

3.不同工况下的处理方案：

（1）高速行驶时：保持适当的车距，注意车辆稳定性，必要时减速；

（2）雨雪天气：降低车速，开启雾灯，使用防滑链；

（3）山区道路：减速慢行，注意路面状况，避免急转弯；

（4）拥堵路段：保持冷静，遵守交通规则，避免频繁变道；

（5）夜间行驶：合理使用灯光，避免疲劳驾驶。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

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