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2025国考上海民航公安申论归纳概括必刷题及答案
一、归纳概括——民生服务问题类（共3题，每题15分）
1.题目（15分）：
某市机场近期收到多起旅客投诉，涉及安检效率低下、值机柜台排队时间过长、行李托运丢失等问题。请根据以下材料，归纳整理旅客反映的主要问题，并提出至少三条改进建议。
材料：
旅客A：“每次安检都要排一个多小时，特别是节假日，根本等不及。”
旅客B：“值机柜台开放时间太晚，出发前两小时才开放，赶不上飞机。”
旅客C：“托运行李时被偷走了一箱贵重物品，航空公司赔偿流程太复杂。”
机场工作人员反馈：“安检设备老化，值机柜台人员不足，应急预案不完善。”
市民代表建议：“可以引入自助值机设备，优化安检流程。”
要求：
（1）准确归纳旅客反映的主要问题；
（2）提出三条可行性建议；
（3）字数不超过400字。
答案及解析：
答案：
主要问题：
1.安检效率低：设备老化、人员不足导致排队时间长；
2.值机柜台服务不足：开放时间晚、数量少，影响旅客出行；
3.行李托运管理混乱：丢失后赔偿流程复杂，缺乏有效监管。
改进建议：
1.升级安检设备，增派人员，优化流程，缩短排队时间；
2.延长值机柜台开放时间，增设自助值机设备，分流人工服务；
3.完善行李托运监管，引入追踪系统，简化赔偿流程，加强责任落实。
解析：
问题归纳需紧扣材料，避免主观臆断。建议要针对问题提出，且具备可操作性。例如，引入自助设备是解决排队问题的常见措施，符合实际需求。
2.题目（15分）：
某机场因恶劣天气导致航班大面积延误，旅客滞留时间长，投诉量激增。请根据以下材料，归纳滞留旅客反映的主要诉求，并提出至少三条机场可采取的应急措施。
材料：
旅客D：“已经等了8小时，没有热水和食物，机场怎么不安排休息场所？”
旅客E：“航班信息更新不及时，不知道什么时候能起飞。”
机场负责人表示：“临时休息区容量不足，信息发布系统故障。”
附近酒店表示：“入住率已满，无法接待滞留旅客。”
专家建议：“可协调社会资源，提供临时安置方案。”
要求：
（1）归纳旅客主要诉求；
（2）提出三条应急措施；
（3）字数不超过400字。
答案及解析：
答案：
主要诉求：
1.改善滞留条件：需要热水、食物、休息场所；
2.及时更新信息：航班动态、延误原因需实时公布；
3.协调安置方案：解决临时住宿问题。
应急措施：
1.开放临时休息区，提供热水、食物，安排志愿者服务；
2.升级信息发布系统，通过APP、广播等方式实时更新航班信息；
3.协调社会资源，与附近酒店、企业合作，提供免费住宿。
解析：
诉求归纳需聚焦旅客核心需求，措施要兼顾短期（如开放休息区）和长期（如升级信息系统）方案。协调社会资源是常见做法，体现统筹能力。
3.题目（15分）：
某机场因员工培训不足导致服务态度差，旅客投诉频发。请根据以下材料，归纳旅客反映的主要问题，并提出至少三条提升服务质量的具体措施。
材料：
旅客F：“安检人员态度恶劣，对我进行言语攻击。”
旅客G：“值机柜台员工不熟悉业务，反复问同样问题。”
机场负责人承认：“部分员工缺乏培训，服务意识薄弱。”
员工代表建议：“加强职业道德教育，提高薪酬待遇。”
要求：
（1）归纳旅客反映的主要问题；
（2）提出三条提升服务质量的具体措施；
（3）字数不超过400字。
答案及解析：
答案：
主要问题：
1.服务态度差：安检、值机员工态度恶劣，缺乏尊重；
2.业务能力不足：员工不熟悉流程，影响服务效率；
3.培训机制缺失：缺乏系统培训，服务意识薄弱。
提升措施：
1.加强职业道德培训，开展情景模拟，提高服务意识；
2.完善业务考核制度，定期测试，确保员工熟悉流程；
3.提高薪酬待遇，吸引优秀人才，增强员工归属感。
解析：
问题归纳需从旅客角度出发，措施要分层次，既包括短期培训，也涉及长期制度优化。提高薪酬是留住人才的有效手段，符合人力资源管理逻辑。
二、归纳概括——安全管理类（共3题，每题15分）
4.题目（15分）：
某机场因内部管理漏洞导致货运区存在安全隐患，请根据以下材料，归纳主要问题，并提出三条改进措施。
材料：
仓库管理员H：“货物堆放不规范，存在火灾风险。”
安监部门报告：“消防设施老化，未定期检测。”
机场领导表示：“责任主体不明确，监管不到位。”
行业专家建议：“引入智能监控系统，实时监测风险。”
要求：
（1）归纳主要问题；
（2）提出三条改进措施；
（3）字数不超过400字。
答案及解析：
答案：
主要问题：
1.货物堆放不规范，存在火灾隐患；
2.消防设施老化，未定期检测；
3.监管责任缺失，责任主体不明确。
改进措施
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