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2025年山东师范大学行政管理专业《管理学》期末试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1.管理学

2.计划工作

3.组织结构

4.激励

5.控制

二、简答题（每小题5分，共25分）

1.简述管理的四大基本职能。

2.简述马斯洛需求层次理论的主要内容。

3.简述影响组织结构设计的因素。

4.简述有效沟通的基本原则。

5.简述管理道德的重要性。

三、论述题（每小题10分，共30分）

1.试述管理理论发展的主要阶段及其代表人物和主要观点。

2.结合行政管理专业的特点，论述管理者应具备的基本素质。

3.试述决策过程中可能出现的常见偏见，并提出避免这些偏见的建议。

四、案例分析题（25分）

阅读以下案例，并回答问题：

某市下辖A区和B区，近年来在经济发展上都取得了一定的成绩，但两区在公共服务提供方面存在较大差距。A区公共服务水平高，居民满意度高；而B区公共服务水平相对较低，居民反映问题较多。市政府决定对两区公共服务进行整合与提升，任命李明为新的区级公共服务综合管理办公室主任，负责推动这项工作。李明到任后，发现两区在公共服务机构设置、人员配置、资源配置、工作流程等方面都存在显著差异，且两区工作人员之间存在一定的隔阂。李明面临的首要任务是了解两区公共服务现状，分析差距产生的原因，并制定改进计划。他考虑采用访谈、问卷调查、文件分析等多种方法收集信息，并计划建立跨区域的沟通协调机制，推动资源共享和流程优化。

问题：

1.从管理的计划职能角度，分析李明在推动公共服务整合与提升过程中需要做哪些具体工作？（10分）

2.从管理的组织职能角度，分析李明在建立跨区域沟通协调机制时可能遇到的问题以及可以采取的措施。（15分）

试卷答案

一、名词解释

1.管理学：管理学是研究管理活动基本规律和一般方法的科学，旨在帮助组织有效地实现其目标。它涉及计划、组织、领导、控制等一系列职能，并关注效率与效果的达成。

**解析思路：*定义管理学需抓住其核心——研究管理活动规律和方法，目标是帮助组织实现目标，并涉及核心职能。

2.计划工作：计划工作是管理的首要职能，涉及确定组织目标、制定战略、以及开发分计划来协调活动。它是指制定目标并确定为达成这些目标而必须采取的行动。

**解析思路：*定义计划工作需强调其首要性、核心内容（目标、战略、分计划）以及目的（协调行动）。

3.组织结构：组织结构是指组织内部划分、组合和协调各个部门和成员的方式。它规定了组织成员的职责、权限以及相互关系，是组织设计的核心内容。

**解析思路：*定义组织结构需抓住其本质（划分、组合、协调方式），并点明其包含的内容（职责、权限、关系）。

4.激励：激励是指通过满足组织成员的需要，激发其工作积极性、创造性，引导其行为朝向组织目标的过程。它涉及各种旨在提高员工满意度和绩效的方法和手段。

**解析思路：*定义激励需强调其目的（激发积极性、创造性，引导行为向目标）、过程（满足需要）和手段（各种方法）。

5.控制：控制是指监控组织活动以确保它们按计划进行，并在必要时采取纠正措施的管理职能。它涉及设定标准、衡量绩效、比较偏差和纠正偏差。

**解析思路：*定义控制需强调其目的（确保按计划进行，纠正偏差）、过程（设定标准、衡量、比较、纠正）。

二、简答题

1.简述管理的四大基本职能。

管理的四大基本职能是：计划工作、组织工作、领导工作和控制工作。

*计划工作：确定目标并决定如何达成这些目标。

*组织工作：设计和维护一个结构，使组织成员能够有效地工作以实现组织目标。

*领导工作：指导和影响组织成员朝着组织目标努力。

*控制工作：监测活动以确保它们按计划完成，并纠正任何重大偏差。

**解析思路：*回答需列出四大职能名称，并对每项职能进行简要解释，说明其核心内容。

2.简述马斯洛需求层次理论的主要内容。

马斯洛需求层次理论将人的需求分为五个层次，由低到高依次为：生理需求、安全需求、社交需求（归属与爱的需求）、尊重需求和自我实现需求。

*生理需求：维持生存的基本需求，如食物、水、住所等。

*安全需求：对人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全等的需求。

*社交需求：归属感和爱的需求，包括友情、爱情、亲情等。

*尊重需求：自我尊重和来自他人的尊重，包括成就感、地位、认可等。

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