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2025年航空职业技能(服务礼仪)知识考试题与答案.docx

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    2025年航空职业技能(服务礼仪)知识考试题与答案

    一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

    1.航空服务礼仪的核心是（）

    A.遵守行业规定

    B.满足旅客所有需求

    C.以旅客为中心，传递尊重与关怀

    D.保持标准化服务流程

    答案：C

    2.国际航线服务中，面对信仰伊斯兰教的旅客，送餐时应特别注意（）

    A.避免提供猪肉制品

    B.优先提供酒精饮料

    C.主动询问是否需要宗教书籍

    D.送餐时使用左手

    答案：A

    3.客舱服务中，与旅客目光交流的最佳时长为（）

    A.1-2秒

    B.3-5秒

    C.5-8秒

    D.持续注视直

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