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2025年国考厦门铁路公安局结构化面试综合分析与演讲题高分实战宝典

一、综合分析题（每题15分，共2题）

题目1（15分）：

近年来，随着高铁网络的不断完善和客流量的持续增长，厦门铁路公安局面临着日益复杂的安全形势。一方面，新型作案手法层出不穷，如利用虚拟货币交易、跨境电信诈骗等手段进行犯罪；另一方面，部分旅客安全意识薄弱，易受“跑分平台”“网络兼职”等陷阱诱导。作为厦门铁路公安局的一员，你认为如何通过创新管理手段和宣传教育方式，提升铁路安全防护能力，并减少旅客涉铁违法犯罪行为？

答案与解析：

答案：

提升铁路安全防护能力，需从管理创新和宣传教育两方面入手，构建“技术+人防+文化”三位一体的安全防控体系。

第一，强化技术赋能，构建智能化防控网络。

1.数据驱动精准防控：依托大数据平台，分析旅客行为特征，识别异常交易、跨境活动等高危行为。例如，对频繁使用虚拟货币交易的旅客进行重点监控，与金融监管机构联动，打击洗钱犯罪。

2.智能设备应用：推广人脸识别、异常行为检测系统，在重点车站增设“反诈机器人”，通过AI语音播报、二维码扫描等方式，实时推送防诈骗知识。

第二，创新宣传教育模式，提升旅客安全意识。

1.精准化宣传：针对不同旅客群体（如务工人员、学生、老年人）定制宣传内容。例如，通过短视频、方言广播等形式，讲解“跑分平台”危害，避免因信息不对称导致犯罪。

2.警民联动机制：联合社区、学校开展“铁路安全进校园”“反诈宣传周”等活动，发放手册时附赠小礼品（如印有安全提示的钥匙扣），增强互动性。

第三，完善内部管理，压实责任链条。

1.跨部门协作：与公安、市场监管等部门建立信息共享机制，对涉铁犯罪线索快速响应。例如，对涉嫌洗钱犯罪的旅客，联合网警开展突击检查。

2.绩效考核优化：将旅客涉铁违法犯罪率纳入基层所队考核指标，激励民警主动排查隐患。

解析：

1.紧扣岗位需求：答案从技术、管理、宣传三个维度展开，符合铁路公安的工作实际，避免空泛议论。

2.数据支撑：引用“大数据平台”“AI语音播报”等具体措施，体现创新性。

3.逻辑清晰：分点论述，每项措施均包含具体操作，增强可行性。

题目2（15分）：

近年来，厦门铁路局推行“智慧检票”“刷脸进站”等便捷服务，但部分旅客因操作不熟练或设备故障导致进站延误，甚至引发现场纠纷。作为厦门铁路公安局民警，你认为如何平衡效率提升与旅客体验，并避免因服务创新引发的矛盾？

答案与解析：

答案：

平衡效率与旅客体验，需在技术优化、人性化服务和矛盾化解三方面协同发力。

第一，优化技术流程，减少旅客操作阻力。

1.多渠道引导：在站内增设“智慧检票操作指南”视频屏，用方言、英语等语言讲解流程，避免因语言不通导致问题。

2.备用方案设计：对老年人等特殊群体开放人工通道，并配备“一键呼叫”按钮，确保应急需求得到满足。

第二，强化现场管理，提升服务温度。

1.岗位分工明确：检票口设置“操作指导员”，一对一协助旅客完成扫码、人脸识别等步骤。

2.情绪疏导机制：培训民警掌握心理疏导技巧，对因延误情绪激动的旅客，通过倾听、安抚的方式化解矛盾。

第三，完善投诉处理机制，倒逼服务改进。

1.快速响应机制：设立“服务监督岗”，旅客可通过扫码反馈问题，民警5分钟内响应，30分钟内提供解决方案。

2.数据复盘：每月汇总投诉案例，分析高频问题（如设备故障频发），联合技术部门优化系统。

解析：

1.场景化设计：答案针对“智慧检票”的具体痛点，提出针对性措施，避免泛泛而谈。

2.细节落地：如“方言视频屏”“一键呼叫按钮”等细节，体现对旅客需求的关注。

3.双向互动：强调旅客反馈的重要性，体现服务闭环思维。

二、演讲题（20分，共1题）

题目（20分）：

“人民铁路为人民”，是铁路工作的根本宗旨。作为厦门铁路公安局的一名新入职民警，你将如何践行这一宗旨，在平凡的岗位上为旅客提供安全、便捷、温暖的出行体验？请围绕这一主题进行演讲。

答案与解析：

答案：

尊敬的各位领导、同事：

今天，我演讲的主题是《用行动诠释“人民铁路为人民”》。

第一，安全是底线，更是责任。

作为铁路公安，我的首要任务是守护旅客的生命财产安全。我会牢记“细节决定成败”，在执勤中做到“三个坚持”：

-坚持隐患排查：每天提前到岗，检查消防设备、重点区域监控，对可疑人员动态跟踪。

-坚持精准宣传：用旅客听得懂的语言（如闽南话反诈顺口溜），讲解乘车安全知识，减少因意识薄弱引发的案件。

-坚持应急演练：定期参与反恐、火灾等场景演练，确保关键时刻“拉得出、冲得上、打得赢”。

第二，服务是温度，更是情怀。

1.主动服务，微光成炬：为带小孩的旅客搬行李、为老年人指引路线、为迷路旅客联系家人，这些小事虽小