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2025年邮政营业员中级试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共30分。下列每题均有四个选项，请选择其中最符合题意的一个）

1.根据中国邮政的规定，普通信函的国内资费（不含包装费）按照信件重量确定，每重20克或其不足20克部分按（）元计费。

A.0.8

B.1.2

C.1.8

D.2.4

2.邮政汇票的汇款金额最高限额目前一般不超过（）万元人民币。

A.5

B.10

C.20

D.50

3.特快专递（EMS）服务的主要特点是（）。

A.速度最快，价格最低

B.速度较快，价格适中，范围广

C.速度一般，价格最高

D.仅限于国内，不可寄递危险品

4.在邮政营业窗口，当客户对服务提出意见时，营业员首先应该采取的态度是（）。

A.听而不闻，继续工作

B.简单解释，说明规定

C.耐心倾听，表示理解

D.立即记录，向上级汇报

5.邮政普遍服务的核心原则是（）。

A.收益最大化

B.服务多样化

C.服务覆盖的广泛性和均等性

D.技术手段最先进

6.用户交寄的邮件，其内件价值一般不得超过（）万元人民币，超过需声明并加收附加费。

A.2

B.5

C.8

D.10

7.邮政营业员在办理业务时，需要妥善保管客户的（）信息，遵守保密规定。

A.姓名、地址

B.姓名、地址、身份信息

C.汇款金额

D.以上所有

8.《中华人民共和国邮政法》规定，对阻碍邮政工作人员执行职务或者损坏邮政通信设备、邮件的行为，可处以（）的处罚。

A.罚款或警告

B.没收非法所得并罚款

C.行政拘留

D.刑事处罚

9.邮政包裹根据内件性质分为哪几类？（）

A.文件类、物品类、危险品类

B.挂号类、快递类、保价类

C.服装类、食品类、书籍类

D.国内包裹、国际包裹、回转包裹

10.用户要求对邮件进行保价，保价金额不得超过该邮件（）的倍数，具体倍数按相关规费标准执行。

A.实际价值

B.邮资

C.内件声明价值

D.计划价值

11.邮政营业厅的营业时间通常受（）等因素影响。

A.节假日

B.周末

C.地方规定

D.以上都是

12.发现客户交寄的邮件有违禁品或危险品，邮政营业员应（）。

A.暂时收寄，事后通知

B.拒绝收寄，并说明原因

C.代为处理，不告知客户

D.视情况而定，不拒收

13.邮政储蓄绿卡属于（）。

A.支付结算工具

B.信贷工具

C.投资工具

D.保险工具

14.在处理客户投诉时，如果无法立即解决，营业员应（）。

A.直接将问题推给上级

B.告知客户处理流程和预计时间

C.与客户争辩

D.忽视客户，等待客户再次上门

15.常用的邮件封装材料如信封、包装箱、胶带等，应在营业场所（）处准备。

A.后台仓库

B.营业柜台内

C.客户等候区

D.信筒旁

16.国际特快专递（国际EMS）的主要运输方式通常采用（）。

A.公路运输

B.铁路运输

C.航空运输

D.水路运输

17.邮政营业员在办理汇票业务时，发现汇款人填写的收款人姓名与身份证件不符，应（）。

A.直接办理，后续核实

B.暂缓办理，要求客户提供更有效证件

C.告知客户修改后办理

D.为提高效率，自行修改

18.邮政报刊零售的主要特点是（）。

A.订阅为主，零售为辅

B.零售为主，订阅为辅

C.订阅和零售并重

D.仅限于国内报纸杂志

19.邮政营业员应穿着（）的服装，保持整洁得体。

A.休闲便装

B.正式工作服

C.任何服装

D.西装革履

20.用户要求查询邮件投递状态，营业员应通过（）系统进行查询。

A.电话交换

B.邮政综合信息

C.社交媒体

D.客户关系管理

21.邮政包裹的计费重量，按（）确定。

A.实际重量

B.内件体积重量（