DB5333_T8-2018_贡山县农家乐服务人员礼仪规范_怒江傈僳族自治州.pdfVIP

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A12

DB

怒江州地方服务标准

DB5333/T8—2018

贡山县农家乐服务人员礼仪规范

2018-06-20发布2018-09-20实施

怒江傈僳族自治州质量技术监督局发布

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DB5333/T8—2018

前  言

本规范按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本规范由贡山县农家乐服务业标准化建设领导小组提出。

本规范由怒江州质量技术监督局归口。

本规范起草单位：贡山县文体广电旅游和外事侨务局、贡山县质量技术监督局、贡山县发展改革和

经济贸易信息化局。

本规范主要起草人：李万林、左文钧、欧建军、何可晋、兰慧明、和进义。

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DB5333/T8—2018

贡山县农家乐服务人员礼仪规范

1范围

本规范规定了农家乐服务员仪容仪表、仪态、通用、礼貌用语要求。

本规范适用于贡山农家乐经营服务单位。怒江州其他地区的农家乐经营单位可参照执行。

2仪容仪表

2.1应保持良好的仪容仪表，修饰得体；衣着整洁，宜统一着民族服饰。

2.2应保持面部洁净，注意口腔卫生，不应有异味。女员工不化浓妆。

2.3应保持头发干净，长度适宜，发型符合岗位要求。男员工不应留长发，

2.4应保持手部清洁，指甲长短适宜。

2.5从事食品加工工作的员工应佩戴专用的工作帽、口罩、手套，不应涂指甲油。

3仪态

3.1站立时，应头正肩平，身体立直，应根据不同站姿调整手位和脚位。

3.2入座应轻稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理，应合理使用不同坐姿。

3.3下蹲服务时，应并拢双腿，与客人侧身相向，应合理使用不同蹲姿。

3.4行走平稳，步位准确，步幅适度，步速均匀，步伐从容。

3.5使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。

4通用礼仪

4.1自我介绍时，应目视对方，手位摆放得体，介绍实事求是。介绍他人时，手势规范，先后有别。

4.2与客人握手时，应明确伸手的顺序，选择合适的时机，目视对方，亲切友善。把握握手的力度，

控制时间的长短，根据不同对象做到先后有别。

4.3递赠名片时，应将名片的看面向上，用双手直接递到对方手中。收名片时，应双手捧收，认真拜

读，礼貌存放。递名片时，应正确称谓对方，及时致谢。

4.4行鞠躬礼时，应面对受礼者，自然微笑，身体前倾到位。行礼时，应准确称谓受礼者，合理使用

礼貌用语。

4.5在不同的场合向客人施行不同的致意礼。行礼时，次序合理，时机得当，自然大方。

4.6迎送客人时应选择合理的站位，站立端正，微笑着目视客人。正确使用肢体语言和欢迎、告别敬

语。用客人姓名和尊称