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不同视角瞧知识治理技术

谈知识治理系统就离不开知识治理技术。知识治理的各种功能及效劳最终都还得依靠知识治理技术来实现，如搜索引擎效劳就离不开搜索引擎技术、知识生产效劳也需要内容治理技术的支撑。能够讲，没有强大的知识治理技术支持，企业将特别难有效实施知识治理，它是构建知识治理系统的根底，也是实现知识治理的强大推动力。

从广义的角度瞧，知识治理技术并不局限于基于计算机的技术，其他如编辑出版技术、发行技术等均是企业进行内部知识传播的传统技术，发扬着并将接着发扬重要作用。但现代信息技术才是知识治理产生的真正催化剂，也是知识治理得以有效实现的全然前提。因此那个地点仅将知识治理技术定位为基于计算机的现代信息技术。

讲到知识治理技术，就不可防止地要将其与传统的数据治理及信息治理技术作个比立。

数据治理技术是指那些能够协助人们生成、检索和分析数据的技术，以数据为治理对象，通常处理事实、图形等原始资料，典型的数据治理技术包括数据仓库、数据搜索引擎、数据建模工具等。而信息治理技术是指能协助人们更好地处理信息的技术，以信息为处理对象，如自动化信息检索与查询系统、初级的决策支持系统〔DSS〕、经理信息系统〔EIS〕、文档治理技术等。不管数据治理技术依旧信息治理技术，其处理对象大根基上显性的信息，对隐性的知识全然无能为力，无法把握知识的丰富性和知识背景的复杂性，也难以有效支撑知识治理所强调的知识分享和协作功能。

尽管，知识治理技术和数据治理及信息治理技术有着区不，但需要强调的是，知识治理技术并不排斥数据治理及信息治理技术，它反而是建立在数据治理及信息治理技术的根底之上，针对知识特性而开发的、能够协助知识工作者进行知识生产、分享、应用以及创新的技术，是现代信息技术在知识经济时代的新开展。传统的数据治理及信息治理技术仍然会在知识治理中得到进一步的广泛应用，成为整个知识治理技术体系中的重要组成局部。

如此，就能够给出知识治理技术的全然定义，知识治理技术确实是根基指能够协助人们生产、分享、应用以及创新知识的基于计算机的现代信息技术。从知识治理技术的定义来瞧，知识治理技术并不是一项技术，而是一个技术体系，包括的技术内容异常繁多，覆盖了知识生产、分享、应用以及创新的各个环节。它同时又是多种信息技术的集成，这些技术结合起来形成了整体的知识治理系统，为企业提供知识治理效劳。任何对知识治理稍有关注的人，都能脱口讲出一连串的技术称谓，如文档治理技术、数据挖掘技术、专家系统技术、搜索引擎技术、群件技术、BBS技术等等〔图1〕。

这繁多的知识治理技术大伙儿族给人们的选择出了一道不大不小的难题。为在选择知识治理技术时不至于陷进困境，对这些技术也需要进行另一种“知识治理〞——建立知识治理技术的分类标准。

图1繁多的知识治理技术〔企业资源治理研究中心AMT〕

遗憾地是，并不是没有分类，而是缺少统一、科学而标准的知识治理技术分类标准。许多人从各自不同的角度对分类知识治理技术提出了自己的理解。

过程分类法是得到最普遍使用的一种分类方法，它依据知识创立及其使用来界定在此过程中所需应用的技术。

知识过程一般来讲应包括知识生产、分享、应用以及创新四大过程，但在具体子过程的分解上，不同人也有不同的分法。RoseDieng等从创立组织经历的角度将知识过程分为了六个全然时期，每个时期有相应的技术提供支撑〔图2〕。如需求分析时期需要通过分析业务过程来确定业务过程中所用的知识，企业建模、BPR技术等就成为该时期的技术支撑；组织经历建立知识生产的要害时期，需要将不同来源的知识分类、整理、提炼并加以存储，将分散知识提升为组织经历。知识工程技术、案例推理技术、Agent技术等提供了组织经历建立时期的技术支撑；其他如知识分发需要知识效劳器技术，知识使用需要信息检索、群件技术等。

图2知识治理技术的过程分类法〔来源：RoseDieng等〕

Compaq公司在实施知识治理时，将整个路径分为四大时期，即知识收集、知识共享、知识利用以及知识拓展，在每个时期都有相应支撑技术，这也可视为一种知识治理技术的过程分类法，Compaq所总结地各个时期的要害技术为〔图3〕：

图3Compaq的知识治理技术分类〔来源：PattiAnklam〕

●收集时期Intranet提供了收集企业知识的全然环境，数据仓库和信息仓库能将分散的信息和知识集中化，而数据挖掘那么能从无序的数据中开掘有意义的信息和有价值的知识。

●共享时期消息传递为知识传送提供了支持，而工作流那么能保证正确的知识在正确的时刻传递给正确的人，文档治理那么能实现个人隐性知识的文档化，从而为更多的人共享。

●利用时期门户提供了利用知识的统一进口，知识地图那么使无序的知识结构化，专家定位关怀人们快速寻寻专家并与其交流，搜索