沟通与协调能力的提升最终讲课文档.pptVIP

专业技术人员沟通与协调能力的提升批评人时的心态怕得罪人，不敢批评人天不怕地不怕，看不惯就说第61页，共125页。专业技术人员沟通与协调能力的提升关于批评：开口之前先问自己三个问题：这是真的吗？这是善意的吗？这是有必要的吗？第62页，共125页。专业技术人员沟通与协调能力的提升拒绝的技巧拒绝别人：别人的请求不符合你的心愿，别人的要求是你力所不能及的，别人的好意你不能接受等，如何拒绝别人，又不伤害彼此的感情呢？3第63页，共125页。专业技术人员沟通与协调能力的提升话不能说绝（延时拒绝法）不要马上回答行和不行，不要断然拒绝，对他人的请求迅速做出反驳，答应考虑一下说明自己尽力了。案例：一位女员工请假第64页，共125页。专业技术人员沟通与协调能力的提升幽默拒绝法案例：1、马克吐温向邻居借书2、一位政客给林肯打电话先扬后抑拒绝法（先肯定再否定）案例：在故宫，女导游拒绝游客的要求请君入瓮拒绝法,让对方自己得出拒绝的意图案例：罗斯福：“你能保守秘密？我也能！”第65页，共125页。专业技术人员沟通与协调能力的提升拒绝小技巧：三明治原理“你能邀请我我真的十分高兴，对你的聚会也非常感兴趣！”“但是我今晚事先安排好别的事不能爽约……”“不过我对你的邀请表示万分地感谢！！”这样表明了自己的观点，同时还不得罪人，给足别人面子。第66页，共125页。专业技术人员沟通与协调能力的提升建设性沟通的技巧二、建设性倾听建设性倾听即主动倾听。理想的倾听要求倾听者采取主动的姿态，努力超越倾听的障碍，在整个交谈过程中有意识地时刻保持密切关注，随时评估接收到的信息，并在此基础上做出适当的回应，从而使倾听达到最有效的水平。第67页，共125页。专业技术人员沟通与协调能力的提升建设性沟通的技巧上帝给了我们一根舌头，却给了我们两只耳朵。第68页，共125页。专业技术人员沟通与协调能力的提升学会倾听我们看看“听”字的繁体写法：聽一个“耳”字，听自然要耳朵一个“心”字，一心一意，很专心“四”代表沟通双方的四只眼睛，要看着对方“耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。第69页，共125页。专业技术人员沟通与协调能力的提升因此，聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。狭义的倾听是指凭借听觉器官接收言语信息。但是倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方在谈话过程中所表达的言语信息和非语言信息。成年人在一天时间里53%的时间在听，16%的时间在说，17%的时间在读，14%的时间在写。第70页，共125页。专业技术人员沟通与协调能力的提升倾听的作用1.倾听可以使对方感受到被尊重和被欣赏；2.倾听能真实地了解对方，增加沟通的效力；3.倾听可以解除对方的压力，帮助对方清理思绪；4.倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法；5.倾听可以取他人之长补己之短；6.少说多听，还可以保守自己必要的秘密。第71页，共125页。专业技术人员沟通与协调能力的提升“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”——古希腊有一句民谚说第72页，共125页。专业技术人员沟通与协调能力的提升倾听技巧要点(P83)1、表示兴趣，专心、尊重别人2、听完整、不能想当然3、边听边沟通，积极反馈、适当提问上帝给了我们一根舌头，却给了我们两只耳朵研究显示：婴儿的耳朵在出生前就发生作用了Conclusion第73页，共125页。专业技术人员沟通与协调能力的提升一是表示兴趣，专心、尊重别人目光专注告别心不在焉的举动与表现积极反馈，给对方以回应听话的人很感兴趣，表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。Conclusion第74页，共125页。专业技术人员沟通与协调能力的提升二是听完整、不能想当然倾听完整，仔细地听完对方所说的每一句话，不要打断对方,不要想当然。案例：巴顿将军尝汤三个一半：不要听一半，不要让别人讲一半，自己不要讲一半Conclusion第75页，共125页。专业技术人员沟通与协调能力的提升三是边听边沟通积极反馈、适当提问通过回应告诉说话的人你在听如：“你的意见很有见地”、“这个想法很好”等类似的话重复