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软件测试服务协议范本

作为在软件行业摸爬滚打近十年的技术服务从业者，我深刻体会到一份严谨且人性化的服务协议，是保障甲乙双方合作顺畅的”定盘星”。尤其在软件测试领域，需求模糊、交付标准不明确、责任界定不清等问题，常常让合作双方陷入纠纷。今天，我就以实际服务经验为基础，结合行业通用规范，为大家梳理一份兼顾专业性与可操作性的软件测试服务协议范本。

一、协议概述：合作的”初始密码”

本协议由委托方（以下简称甲方）与测试服务提供方（以下简称乙方）共同签署，旨在明确双方在软件测试服务中的权利义务、服务标准及风险分担机制。需要特别说明的是，软件测试不同于简单的”找bug”，它是涵盖需求分析、测试设计、执行验证、缺陷跟踪、报告输出的全流程服务，这份协议正是为这个”技术+服务”的复合过程量身定制的行为指南。

（在正式进入条款前，建议甲乙双方先确认基础信息：甲方需提供被测软件的全称、版本号、核心功能模块清单；乙方需提供服务团队的技术资质证明及过往同类项目案例。这些”前置动作”能避免后续因信息不对称引发的矛盾。）

二、服务内容：画好合作的”路线图”

2.1测试范围与类型

乙方为甲方提供的软件测试服务包含但不限于以下类型，具体范围以双方签字确认的《测试需求说明书》为准：

功能测试：验证软件功能实现与需求文档的匹配度，覆盖正常流程、异常输入、边界条件等场景（例如电商平台的”购物车商品加减”功能，需测试输入负数、超库存数值等情况）；

性能测试：评估软件在高并发、大数据量下的响应速度与资源占用（如教育类APP同时支持1000人在线直播时的卡顿率）；

安全测试：检测系统漏洞及数据传输风险（包括SQL注入、XSS攻击模拟、用户隐私加密强度验证）；

兼容性测试：确保软件在不同操作系统（如iOS/Android）、浏览器（Chrome/Firefox）、硬件配置下的表现一致性；

验收测试：模拟最终用户使用场景，确认软件达到上线标准。

2.2服务交付物

乙方需按阶段向甲方提交以下成果物（具体格式可协商调整）：

《测试计划》：包含测试策略、进度安排、资源分配（需在项目启动后3个工作日内提交初稿）；

《测试用例库》：覆盖80%以上核心功能的详细测试步骤与预期结果（需经甲方审核确认）；

《缺陷报告》：按严重等级（致命/严重/一般/建议）分类记录，每个缺陷需包含复现步骤、截图/日志附件；

《测试总结报告》：总结测试覆盖率、缺陷分布、残留风险及改进建议（作为项目验收的核心依据）。

2.3服务周期

双方约定测试服务总时长为【XX】个工作日（自甲方提供完整测试环境及基础资料之日起计算）。若因甲方需求变更（如新增测试模块）或环境延迟准备（如接口文档未及时提供）导致工期延长，经双方书面确认后，服务周期相应顺延。

（这里有个行业常见痛点：很多甲方认为”测试越快越好”，但盲目压缩周期会导致测试覆盖不全面。建议在协议中明确”关键路径节点”，比如功能测试完成80%方可进入性能测试，避免为赶进度牺牲质量。）

三、双方权利与义务：合作的”平衡秤”

3.1甲方义务

提供被测软件的完整资料（包括需求文档、设计文档、接口说明、账号权限等），并保证信息真实准确；

指派专职对接人（建议为产品经理或技术负责人），在测试过程中及时响应乙方的疑问（响应时间不超过24小时）；

对乙方提交的测试用例、缺陷报告等成果物进行审核，需在5个工作日内反馈意见（逾期未反馈视为默认通过）；

提供符合测试要求的环境（包括服务器、数据库、网络带宽等），若因环境问题导致测试受阻，甲方需承担相应责任。

3.2甲方权利

要求乙方定期汇报测试进度（建议每周提交《进度简报》），并有权现场查看测试执行情况；

对乙方提交的缺陷报告提出疑问，乙方需在48小时内提供复现视频或日志佐证；

在测试过程中，可根据业务需求提出合理的测试范围调整（需提前3个工作日书面通知乙方，并协商费用变更）。

3.3乙方义务

组建专业测试团队（至少包含1名具备3年以上经验的测试组长），团队成员资质需经甲方确认；

严格按照《测试计划》执行测试，若因乙方原因导致工期延误超过5个工作日，需按日扣除合同总金额的0.5%作为违约金；

对测试过程中接触的甲方商业信息（包括但不限于代码、用户数据、业务规则）履行保密义务（详见第五章）；

在测试结束后15个工作日内，为甲方提供1次免费的”测试知识转移”培训（内容包括测试用例设计方法、缺陷定位技巧等）。

3.4乙方权利

若甲方未按约定提供测试环境或资料，乙方有权暂停测试直至条件满足，暂停期间不计入服务周期；

对甲方提出的不合理测试要求（如要求忽略关键功能的安全测试），乙方有权拒绝并说明风险；

按合同约定收取服务费用（具体详见第四章）。

（这部分最容易产生摩擦。记得去年有个项目，甲方临时要求增加3个测试模块，但拒绝支付额外费用，