原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
（护理管理学）护理
考纲要求
（1）的概念
1.概述掌握
（2）全面
（1）、管理的概念掌握
2.护理质量（2）制定的原则与要求掌握
（3）拟订的步骤了解
（1）PDCA循环管理熟练掌握
3.护理模式
（2）QUACERS模式了解
十、护理（1）基础护理管理
（2）专科护理管理
4.护理质量控制内容（3）新业务、新技术管理掌握
（4）护理信息管理
（5）预防护理的管理
（1）护理质量评价内容掌握
5.护理质量评价（2）护理质量评价方法了解
（3）常用的质量评价统计方法了解
第一节概述
一、的概念
（一）质量概念
质量就是产品、过程或服务满足规定要求的优劣程度。在医疗护理服务中，包括技术服务质量和针对
的社会服务质量。
（二）的概念
是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。其中包括质量方针的制定及所有产品、
过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织、实施。按工作所处阶段的不同，可分为基础、环
节、终末。
（三）质量控制和质量保证
质量控制即对质量的管理。质量控制主要采用数理统计方法。
质量保证是向顾客保证企业能够高质量的产品。质量保证帮助企业建立质量信誉，同时也大大强
化了。
二、全面
（一）全面的含义
全面（TQM）是一种由顾客需要和期望驱动的管理哲学，其目标是建立组织对持续改进的承诺。
全面将整个管理过程和全体人员的全部活动均纳入提高质量的轨道，以全体人员为主体，以
数理统计方法为基本，保证和提高质量。
全面的含义包括：
1.强烈地关注顾客“顾客”不仅包括外部产品和服务的人，还包括顾客。
2.持续不断地改进
文档评论（0）