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摘要
摘要
在当今经济迅速增长的背景下，我国的经济增长模式已经从追求速度转变为
注重质量。与此同时，金融领域的改革也在持续进行中。国内各大银行之间的竞
争已逐渐转变为对客户的争夺，银行业所面临的挑战也在不断加剧。Z银行W
分行也正面临着财富增长缓慢和客户流失问题加重的双重困境。作为银行打造核
心竞争力的重要基础，以及商业银行盈利格局中的核心要素，零售业务显得尤为
重要。在保持现有客户基础的同时，招揽新客户变得至关重要。对于Z银
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