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2025年国考长沙审特结构化面试情景模拟题经典案例30例

一、人际关系处理类（共5题，每题8分）

1.题目（8分）：

你在长沙市岳麓区市场监督管理局工作，负责食品监管。一天，有两位市民因同一家餐饮店食品卫生问题分别向你投诉，一位是经常光顾该店的老年顾客，情绪激动，要求立即处理；另一位是初次投诉的年轻顾客，态度强硬，坚持要赔偿500元。如果你是现场负责人，如何处理？

答案解析：

①安抚情绪，分别沟通：首先，耐心倾听两位市民的诉求，分别给予安抚，避免冲突升级。对老年顾客，表达理解其担忧，承诺尽快调查；对年轻顾客，强调依法依规处理，说明赔偿需基于事实认定。

②调查核实，分类处理：立即联系餐饮店，调取监控和卫生检查记录，核实问题是否存在及严重程度。若属实，依法处罚；若无实据，向年轻顾客解释清楚。

③协调解决，跟进反馈：对老年顾客，及时反馈调查结果，提供健康指导；对年轻顾客，若协商不成，告知可申请调解或诉讼，避免矛盾激化。同时，总结案例，加强该店监管。

2.题目（8分）：

你在长沙市政务服务中心窗口工作，因系统故障，一位企业办事员已排队两小时未办结，情绪暴躁，开始辱骂同事。作为现场协调员，你如何应对？

答案解析：

①制止冲突，保护同事：冷静上前，示意停止辱骂，表明会帮助解决问题，但强调文明沟通。将办事员带至一旁，避免影响其他群众。

②解释原因，安抚情绪：说明系统故障非个人责任，承诺协助其优先处理，并提供替代方案（如线上预审）。同时，向受辱骂同事道歉，安排调岗避免二次冲突。

③事后改进，优化服务：向领导汇报故障，推动系统升级；加强窗口培训，提升应急处理能力。事后主动回访办事员，确保问题解决。

3.题目（8分）：

你在长沙市雨花区人社局，同事小张因工作失误被领导批评，情绪低落，连续几天不配合团队任务。作为小组长，你如何帮助他？

答案解析：

①私下沟通，了解原因：找小张谈心，询问是否因家庭或工作压力，避免公开批评加重负担。肯定其平时表现，鼓励其正视问题。

②提供支持，分担压力：协助其分析失误原因，制定改进计划；调整任务分配，避免其独揽重担。组织团队聚餐，营造支持氛围。

③跟踪进步，及时鼓励：定期检查其工作，给予具体指导；发现进步时公开表扬，增强信心。同时，向领导汇报情况，争取更多资源支持。

4.题目（8分）：

你在长沙市开福区教育局，发现同事小李长期包揽加班任务，却私下将功劳归于领导，导致其他同事不满。你如何处理？

答案解析：

①侧面了解，核实情况：通过日常交流，了解小李的真实想法，避免直接指责。若确认存在行为不当，需公正处理。

②组织座谈，明确规则：召集团队会议，强调公平分配任务、共同署名的原则，避免个人独占利益。要求小李公开承认错误并补正。

③建立机制，长期监督：推动建立工作量公示制度，定期轮岗，避免长期压榨某一人。对小李加强职业道德教育，帮助其改正。

5.题目（8分）：

你在长沙市望城区住建局，因政策调整，原定拆迁项目的部分居民补偿标准降低，引发抗议。作为现场工作人员，你如何稳定局面？

答案解析：

①保持克制，避免冲突：佩戴工作证，表明身份，不与居民发生肢体接触，确保自身安全。劝导情绪激动的居民到指定地点沟通。

②解释政策，争取理解：逐户走访，说明政策依据及补偿方案的合理性，强调政府已尽力保障基本权益。提供法律援助渠道，避免极端行为。

③协调资源，推动解决：向领导汇报情况，争取追加资金或调整方案。联合街道、村委共同调解，必要时引入第三方评估。

二、应急应变类（共8题，每题8分）

6.题目（8分）：

你在长沙市天心区卫健委，接到举报某诊所使用过期药品，可能危害群众健康。作为分管干部，你如何第一时间处置？

答案解析：

①立即响应，控制现场：调取诊所监控，通知执法人员突击检查，封存药品和账目，防止证据灭失。

②安抚患者，发布警示：若发现受害者，立即安排就医并跟进；通过媒体发布消费提示，避免更多人受害。

③严肃追责，完善监管：对诊所依法处罚，追究负责人责任；分析监管漏洞，加强药品流通环节抽查。

7.题目（8分）：

你在长沙市芙蓉区文旅局，举办旅游推介会时，因天气突变导致舞台设备损坏，部分外宾不满。作为现场负责人，如何挽回局面？

答案解析：

①紧急抢修，转移观众：启动备用设备，同时将观众引导至备用场地，提供热水和小食。

②坦诚沟通，调整节目：向外宾致歉，说明原因并提出补偿方案（如下次免费接待）。临时调整节目，增加互动环节活跃气氛。

③复盘改进，加强预案：检查设备维护记录，完善恶劣天气应对方案。事后邀请专家培训，提升应急处置能力。

8.题目（8分）：

你在长沙市宁乡市农业农村局，发现某合作社违规使用禁用农药，农产品即将流入市场。你如何阻止并补救