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护士在医院遭遇暴力的应急预案的演练脚本

场景一：冲突爆发

-时间：上午10:30

-地点：医院内科病房护士站

-人物：护士小李、患者张先生及其家属

-情节：护士小李正在护士站处理医嘱，患者张先生家属气冲冲地走到护士站，指责护士小李给患者输液速度过快，导致患者身体不适。小李耐心解释，输液速度是按照医嘱严格执行的，而且在输液过程中也会根据患者情况进行调整，但家属情绪激动，根本不听解释，开始大声叫嚷，引来其他患者和家属的围观。

-台词

-家属（愤怒）：“你们这护士怎么回事，输液这么快，我老伴儿现在难受得不行，你们必须负责！”

-小李（冷静）：“先生，您先别着急，输液速度我们是严格按照医嘱来的，而且中途也会随时观察调整。”

-家属（更愤怒）：“别拿医嘱忽悠我，我不管，今天必须给我个说法，不然没完！”

场景二：升级与报警

-时间：上午10:35

-地点：医院内科病房护士站

-人物：护士小李、患者张先生及其家属、护士小王

-情节：家属情绪愈发激动，开始推搡小李，小李努力保持平衡，没有还手。旁边的护士小王见状，立即上前试图拉开家属，同时大声呼喊寻求其他同事的帮助。护士小王一边安抚家属情绪，一边示意小李赶紧拨打医院保卫科电话。小李迅速拿起电话，向保卫科报告了具体情况，包括冲突的地点、冲突人员以及现场的紧急程度。

-台词

-家属（推搡小李）：“你今天不给我解决，我让你好看！”

-小王（上前拉开）：“先生，您这样动手是不对的，请您冷静一下！”

-小李（打电话）：“保卫科吗？这里是内科病房护士站，有患者家属和护士发生冲突，家属动手推搡护士了，情况紧急，你们赶紧过来！”

场景三：同事支援

-时间：上午10:40

-地点：医院内科病房护士站

-人物：护士小李、患者张先生及其家属、护士小王、护士小张、医生赵主任

-情节：听到呼喊声，附近病房的护士小张和医生赵主任迅速赶到护士站。小张协助小王一起将家属和小李隔开，避免冲突进一步升级。赵主任向家属表明身份，并承诺会立即对患者的情况进行详细检查，给家属一个合理的解释。

-台词

-小张（隔开双方）：“大家都先冷静冷静，别冲动。”

-赵主任（安抚家属）：“先生，我是赵主任，您先消消气，我马上就去查看患者的情况，一定会给您一个满意的答复。”

-家属（稍微平静）：“那你们赶紧去看，要是查不出问题，我还是不会罢休的。”

场景四：保卫科到场

-时间：上午10:45

-地点：医院内科病房护士站

-人物：护士小李、患者张先生及其家属、护士小王、护士小张、医生赵主任、保卫科工作人员

-情节：保卫科工作人员迅速赶到现场，他们身着制服，神情严肃。其中一名负责人表明身份后，立即控制住现场局面，将家属请到一旁，耐心地对其进行劝说，告知其在医院使用暴力是违法行为，会对自己和他人造成严重后果，希望他能配合医院的处理。同时，其他保卫科人员维持现场秩序，疏散围观的患者和家属。

-台词

-保卫科负责人（表明身份）：“我们是保卫科的，大家先冷静一下。先生，在医院使用暴力是违法的，请您配合我们的工作。”

-家属（仍有怒气）：“我是被他们气的，他们必须给我解决问题。”

-保卫科负责人（劝说）：“您的问题我们会督促医院解决，但您不能采取这种过激的行为，现在请您先平复一下情绪。”

场景五：检查与沟通

-时间：上午10:50

-地点：患者张先生病房

-人物：医生赵主任、患者张先生、患者家属

-情节：赵主任来到患者张先生的病房，对患者进行了全面细致的检查，包括生命体征、身体症状等。检查结束后，赵主任向家属详细解释了患者目前的状况，说明患者的不适可能是由于本身疾病的发展，与输液速度并无直接关系，并出示了相关的医学依据和数据。家属听后，情绪逐渐缓和，但仍对之前的处理方式表示不满。

-台词

-赵主任（检查后）：“先生，我仔细检查了患者的情况，目前他的不适主要是由于病情本身的发展，和输液速度没有直接关系，您看这是相关的医学数据。”

-家属（疑惑）：“真的是这样吗？那之前为什么不跟我们说清楚。”

-赵主任（耐心解释）：“可能之前沟通没做到位，我们向您道歉，后续我们会加强和您的沟通，让您随时了解患者的情况。”

场景六：心理安抚

-时间：上午11:00

-地点：医院会议室

-人物：护士小李、护士长、心理辅导师

-情节：护士长将受到惊吓的护士小李带到医院会议室，心理辅导师已经在那里等候。心理辅导师采用倾听、共情等方法，让小李倾诉自己在冲突中的感受和情绪，给予她心理上的支持和安慰。护士长也对小李进行了鼓励，肯定她在冲突中的冷静处理方式，并表示医院会保