降低体检用户体检报告的滞留率（共58页）.pptx

降低体检用户体检报告的滞留率活动时间：2023.05-2023.12汇报人：AAA

/01关于XX圈

圈的组成圈名：XX圈成立时间：2023年5月18日成员人数：10人平均年龄：35岁圈长：AAA辅导员：OOO活动时间：2023年5月18日-2023年12月30日主要工作：降低体检用户体检报告的滞留率圈成员介绍姓名圈内职务学历职称分工AAA圈长分配任务、组织圈会、成果发表等BBB圈员现状把握CCC解析DDD检讨改进EEE实施与检讨FFF对策拟定GGG标准化HHH效果确认QQQ目标设定UUU主题选定、计划拟定关于XX圈

注：采用头脑风暴法，共征集6个圈名及圈徽，由10名圈员分别举手表决，票数最高的确定为圈名及圈徽候选圈名第一轮投票结果第二轮投票结果提案人护航圈1AAA生命圈222DDDXX圈417CCC爱心圈211GGG守护圈1QQQ救护圈0BBB关于XX圈讨论圈名选定

整个圈徽使用保健和健康的开头字母所组合”绿叶”图案代表着预防保健科就如同春天的小树苗，经过肥沃的土地，充足的雨水，才能灌溉培育出茁壮成长的苍天大树，生机勃勃关于XX圈圈与圈徽的意义XX圈代表了对健康多一点关注，让家庭多一份幸福牛X的团队总有个牛X的圈名跟圈徽

关于XX圈活动步骤01主题选定02活动计划拟定03现状把握04目标设定05解析06对策拟定07对策实施与检讨08效果确认09标准化10检讨与改进没有效果时有效果时

/02主题选定

主题选定选题过程注：以评价法进行主题评价，共10人参与选题过程，第一顺位为本次活动主题。评价项目主题上级重视程度重要性迫切性圈能力总分顺序选定提案人降低个人体检客户取报告等候时间343038321342DDD降低团体体检客户取表等候时间202230321043EEE降低体检用户体检报告的滞留率444642421741AAA降低团体体检客户超声检查不满意率20222828984GGG评价说明分数上级重视程度可行性迫切性圈能力1不重视不可行半年后再说需多个单位配合3重视较可行明天再说需一个单位配合5高度重视可行分秒必争能自行解决

健康体检属于预防医学范畴，是医疗服务运营中的重要一环。美国医药协会早在1900年就提出每年接受１次健康检查的理念。世界卫生组织相关研究表明，人类1/3的疾病是通过健康体检获得的信息反馈确诊的。因此，每年常规接受1或1次的全面健康体检，已逐渐被人们所接受。美国健康体检与健康管理研究人员经过长达20余年的系统研究发现，通过健康体检和健康管理，90％的个人和企业付出的医疗费用会降低到原来的10％；而未接受健康体检和健康管理的10％的个人，医疗费用比原来上升10％。及早的领取体检报告能更及时评估体检者身体状况，更好地实行健康管理，使健康体检工作真正达到“未病先防，已病防变”的目的，提高体检者对医院的满意度和忠诚度，树立良好的医院品牌形象，提升科室效益。主题选定选题背景及时有效地领取体检报告，可以及时了解体检的结果，从而对症下药，及时进行治疗。参考文献[1]汤立英.PDCA式健康教育在XXX科健康管理中的应用[J].医学食疗与健康,2019(14):132-133.[2]陈志远,王晓薇,杨丰郎.浅谈体检报告审核、制表工作中的要点问题[J].临床医药文献电子杂志,2023,006(033):173-173.[3]余静斐,黄亚洲,洪巧婷,etal.品管圈在提升健康体检报告配送服务品质中的应用[J].中华健康管理学杂志,2023,13(003):210-215.[4]刘玉萍.健康XXX科服务质量与客户关系管理实证研究[D].西南交通大学,2014.[5]何勤.质量控制在XXX科工作中的应用[J].中医药管理杂志,2023(23).

主题选定主题说明是指运用医学的手段和方法，来对于受检的人来进行一个全面的一个身体检查和功能的评估，不包括团体组织的体检。个人体检客户报告（滞留30天及以上）同期个人体检报告总数个人体检体检用户体检报告的滞留率＝计算公式×100％健康体检报告（入职除外）一般完成检查后7-10天可出，如客户在出报告后超过30天仍不过来取报告，我们则视为滞留。报告滞留降低体检用户体检报告的滞留率

主题选定选题意义对同仁而言增加团队凝聚力，改善工作效率和品质，提升科室整体形象对医院而言提高体检用户满意度，增加社会效应，提升医院的整体品牌形象对体检用户而言提高体检用户对自己健康情况的了解，尽快了解情况并对症下药对护士而言提高工作效率和质量，增加相互协作能力

主题选定活动前无形成果项目改善前改善后活动成长总分平均总分平均QCC手法323.20团队合作33