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物业管理企业管理办法

为规范物业管理企业经营行为，提升服务质量，维护业主合法权益，促进物业管理行业健康发展，结合行业实际，制定本管理办法。

一、服务内容与标准

（一）基础服务范围

物业管理企业（以下简称“企业”）提供的服务包括但不限于以下内容：

1.公共区域维护：负责物业区域内楼宇公共部位（楼道、电梯厅、公共卫生间、外墙等）的清洁、修缮与养护；保障公共通道、消防通道无杂物堆积，照明设施（楼梯灯、走廊灯、景观灯）完好率不低于98%，故障维修响应时间不超过2小时。

2.设施设备管理：对共用设施设备（电梯、消防系统、供配电系统、给排水系统、供暖制冷系统、安防监控系统等）实施