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大堂经理面试笔试题及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.大堂经理的主要职责不包括以下哪一项？
A.维护客户关系
B.处理客户投诉
C.负责银行日常运营
D.推广银行产品
答案：C
2.在客户服务中，以下哪一项不是大堂经理需要具备的技能？
A.沟通能力
B.问题解决能力
C.销售技巧
D.财务分析能力
答案：D
3.当客户对银行产品有疑问时，大堂经理应该如何处理？
A.直接拒绝客户
B.将客户转介给产品经理
C.耐心解释并解答客户疑问
D.让客户自行查阅产品手册
答案：C
4.大堂经理在处理客户投诉时，应该遵循的原则不包括以下哪一项？
A.及时
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