管理学基础经济管理12课件.pptxVIP

经济管理学院管理学基础唐潭

项目三组织和人事管理

学习目标了解组织的概念和内容，掌握组织设计应遵循的原则，熟悉业务流程设计与部门形成之间的关系，熟悉部门划分的原则和考虑因素，了解管理幅度和管理层次之间的关系；掌握集权与分权的衡量标准，掌握授权的内容、方法和步骤；熟悉组织结构的几种类型；掌握各种组织结构类型的特点、缺点和适用情况；掌握职位描述的操作流程和岗位说明书的制订。了解人员配备的原则和程序，并熟悉相关的管理人员的选聘标准、程序和方法，以及对管理人员的考核等内容。

育人目标引导学生认识组织结构设计对企业效率的重要性，体会“合理分工、协同协作”背后的管理智慧，培养严谨务实的工作态度。通过分析企业部门与职权划分案例，让学生理解“权责对等”的管理原则，树立责任意识与团队协作精神，为未来职场中的角色担当奠定基础。引导学生认识“组织形式选择需贴合业务实际”，培养“实事求是、灵活适配”的管理思维，避免“形式主义”；通过分析企业因组织形式错配导致的效率问题，树立“科学决策、责任担当”的职业意识。

学习要求知识要点相关知识任务一组织结构的内容和设计原则组织结构的内容和设计原则任务二业务流程的总体设计主导业务流程、保证业务流程任务三部门划分部门划分任务四组织结构与职能的集权和分权管理幅度、管理层次、集权、分权、授权任务五组织结构形成直线制组织结构、职能制组织结构、直线职能制组织结构、事业部制组织结构、矩阵制组织结构、多维立体组织结构任务六岗位设置和定员定编岗位分类、岗位设置、定员定编、岗位设置表任务七职位描述和岗位说明职位描述、职位描述作用、职位描述的内容、职位分析流程、岗位说明书编制方法。任务八人员配备人员配备的原则和程序、管理人员的选聘标准、程序和方法、管理人员的考核。

任务五根据组织结构形式进行定岗定编

某同学运营的校园零食电商（直线职能制，设总经理、采购部、运营部、客服部），现在需要招聘员工，该先确定‘招什么岗位’，还是‘每个岗招多少人’？为什么采购部和客服部的人员数量不能一样多？各小组分组讨论，随机抽取2个同学发言，每个发言时间1-2分钟。分组讨论（3分钟）

一、先定岗位再算人数的原因招聘需先明确“招什么岗位”，再算“招多少人”。岗位是业务需求的最小载体，校园零食电商的采购、运营、客服部，需先拆解出采购专员、社群运营、在线客服等具体岗位，明确“做什么”。人数需基于岗位工作量测算，如客服需按咨询量定人数，无岗位定义则人数测算无依据，易出现人岗错配，因此岗位定义是人数测算的前提。二、采购部与客服部人数不同的原因两者职能与工作量特性差异大。采购部负责选品、对接供应商，工作周期性强，工作量随品类、供应商数量变化，波动小，5千学生规模下1-2人即可。客服部需实时响应咨询售后，工作量随订单量、服务时段波动大，覆盖14小时服务需分2-3班，同规模下需3-4人，因工作负荷逻辑不同，人数自然不一样。

招聘员工“需先定岗再定编，且定岗定编需结合组织职能与业务需求”今天我们要学习的内容——“根据组织结构形式进行定岗定编”。启示：

一、岗位的分类

1、岗位设置的数目应符合最低数量原则2、所有岗位要求实现最有效的配合3、每个岗位能否在企业组织中发挥最积极的作用4、每个岗位与其他岗位的关系是否协调5、岗位设置是否符合经济、科学和系统化的原则二、岗位的设置原则

最低数量原则：以“够用”为核心，避免岗位冗余。例如校园零食电商，无需单独设置“库存统计岗”，可由采购专员兼顾，减少人力成本，同时避免职责交叉导致的效率损耗，体现“精简务实”的管理思维。2.有效配合原则：强调岗位间的协同性。如客服部与配送部需紧密配合——客服接收“配送延迟”反馈后，需快速对接配送岗确认进度，二者配合顺畅才能提升用户满意度，避免“各自为战”的脱节问题。

3.积极作用原则：每个岗位需有明确的价值产出。以跨境电商“本地化售后岗”为例，其核心作用是解决海外用户问题、维护品牌口碑，若岗位仅负责“记录反馈”却无跟进权限，则无法发挥实际价值，不符合该原则。4.关系协调原则：梳理岗位间的权责与汇报关系。如校园电商中，“选品调研岗”需向采购部汇报调研结果，采购部据此进货，同时需同步信息给运营部制定推广策略，若汇报或信息传递关系混乱，会导致流程卡顿。

5.经济、科学、系统化原则：兼顾成本、逻辑与整体适配。例如小型跨境电商采用“网络型组织”，将采购、物流外包，仅保留