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2025年国考厦门邮政管理局无领导小组讨论民生调研方案设计

【题型一：开放式问题】（1题，10分）

题目：

厦门邮政管理局近年来积极响应市民需求，推动“乡村振兴”和“智慧邮政”建设。如果让你作为调研小组的负责人，你认为当前厦门邮政服务在民生领域最需要解决的关键问题是什么？请简要阐述理由，并说明调研的重点方向。

答案示例：

厦门邮政服务在民生领域最需要解决的关键问题是城乡服务均等化与数字化鸿沟问题。具体理由如下：

1.城乡服务差距明显：厦门城乡发展不平衡导致部分农村地区邮政服务覆盖不足，快递时效、价格等方面与市区存在较大差异。

2.数字化服务普及率低：部分老年人、残疾人等群体对智能快递柜、线上寄件等新服务的使用率较低，存在“数字鸿沟”问题。

3.民生需求响应不足：如农产品上行、农村电商物流支持等方面，邮政服务尚未形成高效闭环，制约了乡村振兴战略实施。

调研重点方向：

-农村地区服务覆盖率与时效性调研；

-特殊群体数字化服务需求与障碍分析；

-农产品物流与电商结合的典型案例研究。

【题型二：两难问题】（1题，10分）

题目：

在调研资源有限的情况下，厦门邮政管理局需选择民生领域的两个优先调研方向：一是“农村寄递物流体系建设”，二是“城市智能快递末端服务优化”。如果让你决策，你会优先选择哪个方向？请说明理由，并说明另一方向的替代方案。

答案示例：

我会优先选择“农村寄递物流体系建设”，理由如下：

1.政策导向性更强：当前国家政策重点支持乡村振兴，农村寄递物流是关键环节，调研成果可助力政策落地。

2.民生痛点更突出：厦门农村地区物流短板明显，直接影响农产品上行与消费回流，调研价值高。

3.示范效应更广：若能突破农村物流瓶颈，可形成可复制的经验，带动其他地区发展。

替代方案（城市智能快递优化）：可采取分阶段调研，初期聚焦农村，后期结合城市需求进行补充调研。

【题型三：排序问题】（1题，10分）

题目：

厦门邮政管理局计划通过调研提升民生服务水平，以下是调研可采取的四个步骤：①设计调研问卷；②确定调研对象与样本；③收集并分析调研数据；④制定针对性改进方案。请按合理顺序排列这些步骤，并说明理由。

答案示例：

合理顺序：②确定调研对象与样本→①设计调研问卷→③收集并分析调研数据→④制定针对性改进方案

理由：

1.先明确调研对象：需先界定农村居民、老年人、电商企业等关键群体，确保样本代表性。

2.再设计问卷：根据对象特点设计针对性问题，避免问卷偏颇。

3.后收集分析数据：通过实地走访、问卷投放等方式获取一手数据，运用SPSS等工具分析。

4.最后制定方案：基于调研结果提出具体措施，如增设村级服务站、开发简易寄件工具等。

【题型四：资源分配问题】（1题，10分）

题目：

厦门邮政管理局分配调研预算100万元，需分配至以下三个方向：①农村地区服务调研（50%）；②特殊群体需求调研（30%）；③数字化服务评估（20%）。如果让你调整，你会如何分配？请说明理由。

答案示例：

我会调整预算分配为：①农村地区服务调研40%；②特殊群体需求调研35%；③数字化服务评估25%

理由：

1.农村调研仍需加强：当前农村物流是短板，应保留较高预算支持基础调研。

2.特殊群体需求敏感度高：老年人、残疾人等群体对服务体验要求高，调研需更细致。

3.数字化调研可优化：部分智能快递柜使用率低，需结合农村场景重新评估，预算可适当压缩。

【题型五：操作性问题】（1题，10分）

题目：

假设你负责调研“厦门农村地区农产品上行物流痛点”，需要设计一份调研问卷。请列出问卷的核心问题（至少5个），并说明设计逻辑。

答案示例：

核心问题：

1.寄件频率与成本：“您平均每月寄送农产品多少次？每次成本大约多少？”（了解经济负担）

2.物流时效反馈：“从寄件到收货，平均需要多少时间？是否满足您的需求？”（评估时效性）

3.服务覆盖情况：“您所在地区是否有邮政服务站？快递能否直达？”（检查网点覆盖）

4.数字化工具使用：“您是否使用过智能快递柜寄件？操作是否便捷？”（分析数字鸿沟）

5.政策支持满意度：“您认为政府或邮政在农产品物流方面的政策是否有效？”（评估政策效果）

设计逻辑：

-涵盖成本、时效、覆盖、技术、政策五维度；

-问题简洁明确，避免引导性；

-结合厦门农村实际，如海蛎、对虾等特色农产品物流需求。

【题型六：辩论问题】（1题，10分）

题目：

正方观点：“邮政管理局的民生调研应以‘技术驱动’为主，推广智能快递柜、无人机配送等新服务。”

反方观点：“邮政管理局的民生调研应以‘传统服务优化’为主，优先解决农村网点覆盖不足问题。”

如果你是调研负责人，你会支持哪一方？请阐述理由，并说