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——·当面咨询服务·——ScenicAreaServicesandManagement主讲人：陈建平
01当面咨询服务人员的礼仪标准02当面咨询的工作流程目录CONTENTS
游客获取信息的重要渠道当面咨询
当面咨询服务服务人员注重礼仪，做到着装整洁、形象端庄，以认真谦和的态度展现专业诚意。
当面咨询服务工作流程先做好准备，保持台面整洁，掌握景区最新动态。服务时主动热情、耐心解答。结束后做好记录，重点关注重复问题，及时汇报无法当场解决的事项。
PART01当面咨询服务人员的礼仪标准
当面咨询服务人员的礼仪标准第一点：着装整洁第三点：态度认真谦和第二点：形象要端庄文明坐时应坐满座位的1∕3～2∕3，上身挺直，不要斜靠、仰躺、倒卧、翘腿等不雅形象。
PART02当面咨询的工作流程
当面咨询的工作流程做好准备工作第一方面：保持台面卫生。保持整洁的工作环境，是每一个景区提高自身工作形象的开端，也是增强客人对景区信任的开始。
当面咨询的工作流程第二方面：了解景区的最新动态。要了解景区内将要开展的活动时间、内容、参加方法等，及时向游客提供最新的景区活动安排以及其他相关信息。把前一天的工作日志浏览一遍，了解相关问题的处理情况做到心中有数。
主动热情耐心细致的答复咨询服务工作做好总结工作
当面咨询的工作流程01做好记录在即将结束工作时，对于游客的咨询要做好记录，重点将问题以及解决方法记录清楚，重复出现的问题需要多加注意，检查景区的服务工作是否出现漏洞。02及时反映情况对于无法当场解决的问题要及时向部门领导汇报，对于经常出现的问题也要及时汇总向部门领导反映，及时解决问题，避免大的隐患的出现。
课程小结景区当面咨询服务看似是简单的问答交流，实则承载着厚重的责任与担当。每一次耐心解答，都是对“游客至上”服务理念的践行；每一个微笑回应，都在传递着中华文化中“宾至如归”的待客之道。
个人素养中国旅游服务行业的整体风貌一言一行
当面咨询服务热情、真诚的态度服务每一位游客，用专业与温度讲好中国故事，让游客在感受景区魅力的同时，更能体会到新时代旅游服务工作者的职业风采与精神品格。掌握专业技能
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