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完整word版,医院行风建设制度

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医院行风建设制度

前言

医院行风，乃医院之灵魂，是医院生存与发展的生命线，更是衡量医院管理水平、医护人员职业道德素养以及整体服务质量的核心标尺。为深入贯彻国家关于加强医疗卫生行业作风建设的各项要求，切实保障患者合法权益，提升医疗服务品质，营造风清气正、和谐融洽的医疗环境，塑造人民满意的医院形象，特制定本制度。本制度旨在通过系统性、常态化的建设与管理，将行风建设融入医院运营的每一个环节，内化为全体员工的自觉行动，为医院的持续健康发展奠定坚实基础。

第一章总则

第一条指导思想与目标

以国家相关法律法规及医疗卫生行业规范为根本遵循，坚持以患者为中心，以提升医疗服务质量为核心，以规范医疗行为、优化服务流程、弘扬高尚医德为重点，着力解决人民群众反映强烈的突出问题。通过不懈努力，构建起科学有效的行风建设长效机制，培育廉洁行医、诚信服务、精益求精、爱岗敬业的良好风尚，打造一支医德高尚、技术精湛、作风过硬的医疗卫生队伍，提升患者满意度与社会美誉度。

第二条基本原则

1.坚持党的领导，强化责任担当：充分发挥医院党组织在行风建设中的领导核心和政治核心作用，明确各级领导班子及主要负责人为行风建设第一责任人，层层压实责任。

2.坚持以人为本，患者至上：始终将患者需求放在首位，尊重患者权利，维护患者利益，通过优质服务赢得患者信任。

3.坚持问题导向，标本兼治：聚焦行风建设中的薄弱环节和突出问题，深入剖析根源，采取有效措施整改，既要解决表面问题，更要建立长效预防机制。

4.坚持教育引导与制度约束相结合：加强职业道德、职业纪律和法律法规教育，同时完善各项规章制度，形成用制度管人、管事、管权的良好局面。

5.坚持全员参与，持续改进：行风建设是全院上下共同的责任，需动员每一位员工积极投身其中，形成齐抓共管的工作格局，并根据实际情况不断优化提升。

第三条适用范围

本制度适用于本院全体工作人员，包括在编职工、合同制人员、进修实习人员、返聘人员以及其他为医院提供服务的相关人员。

第二章组织领导与职责分工

第四条组织架构

医院成立行风建设工作领导小组，由院主要领导担任组长，分管领导任副组长，成员包括各职能科室、临床科室、医技科室主要负责人。领导小组下设办公室（可设在纪检监察部门或医务部门），负责行风建设日常工作的组织、协调、督促与落实。

第五条职责分工

1.行风建设工作领导小组：全面负责医院行风建设工作的统筹规划、政策制定、重大问题决策及工作督导。定期召开专题会议，研究分析行风建设形势，部署重点工作。

2.行风建设工作领导小组办公室：具体执行领导小组的各项决议，组织实施行风建设工作计划；负责日常监督检查，受理患者及社会各界对行风问题的投诉举报，并组织调查核实与处理；总结推广行风建设先进经验与典型事迹；负责相关数据的收集、统计与上报。

3.各科室/部门负责人：是本科室/部门行风建设的第一责任人，负责组织本科室/部门人员学习并严格执行本制度及相关规定，结合实际制定具体落实措施，加强日常教育、管理与监督，及时发现并纠正本科室/部门存在的行风问题。

4.全院职工：严格遵守本制度及相关法律法规、职业道德规范，自觉规范自身行为，积极参与行风建设各项活动，勇于抵制不正之风，维护医院良好形象。

第三章核心行为规范

第六条职业道德规范

1.恪守医德，敬业奉献：热爱医疗卫生事业，珍视职业荣誉，全心全意为患者服务，做到廉洁行医，尽职尽责。

2.尊重患者，关爱生命：尊重患者的人格尊严、知情权、选择权、隐私权和申诉权。对待患者一视同仁，不分贵贱、贫富、种族、宗教信仰。

3.严谨求实，精益求精：刻苦钻研业务，不断提升专业技能与服务水平，严格遵守医疗护理核心制度，确保医疗安全与质量。

第七条医疗服务规范

1.文明行医，热情服务：服务态度和蔼可亲，语言文明规范，耐心解答患者咨询，杜绝生、冷、硬、顶、推等现象。

2.规范诊疗，合理施治：严格遵守诊疗技术规范和操作规程，根据患者病情需要，合理选择检查项目和治疗方案，做到因病施治、合理用药、合理收费。

3.优化流程，提升效率：积极优化就医流程，缩短患者等候时间，为患者提供便捷、高效的医疗服务。

4.保护隐私，保守秘密：严格遵守患者隐私保护相关规定，不得泄露患者个人信息和病情资料。

第八条廉洁从业规范

1.严禁收受“红包”：不得利用职务之便，以任何名义、任何方式收受患者及其家属的现金、礼品、有价证券等财物。对无法拒收的“红包”，应及时上交医院指定部门。