卫生院投诉管理制度.docx

卫生院投诉管理制度

一、总则

1.目的

为加强卫生院的服务管理，提高服务质量，及时、有效地处理患者及家属的投诉，保障患者的合法权益，构建和谐的医患关系，特制定本投诉管理制度。

2.适用范围

本制度适用于卫生院内所有科室、部门及全体员工。凡患者、家属或其他相关人员对卫生院的医疗服务、医疗质量、服务态度、后勤保障等方面提出的投诉，均依照本制度进行处理。

3.基本原则

-以患者为中心：始终将患者的利益放在首位，积极倾听患者的诉求，认真对待每一起投诉，尽力解决患者的问题。

-依法依规处理：严格按照国家相关法律法规、卫生行政部门的规定以及卫生院的规章制度进行投诉处理，确保处理