沟通技巧项目三面谈技巧.pptxVIP

项目三;任务一掌握面谈中的沟通技巧;掌握面谈中的沟通技巧;面谈是指人与人之间面对面的现场交流。

面谈不同于日常生活中的见面闲聊，一般是比较正式、有目的、有计划的交谈，讲究技巧。

在面谈中，面谈者和面谈对象应灵活运用面谈技巧，以提高面谈效果。;一、遵守见面礼仪;一、遵守见面礼仪（一）称呼礼仪;一、遵守见面礼仪（一）称呼礼仪;一、遵守见面礼仪（一）称呼礼仪;一、遵守见面礼仪（一）称呼礼仪;;一、遵守见面礼仪（一）称呼礼仪;W公司的秘书小婷是名刚参加工作的大学生。一天，总经理段某带着小婷去与N公司的总经理刘某商谈合作项目。刘某看到段某后，加快脚步前去迎接对方，并伸出右手。小婷下意识地伸出手与刘某相握，并说道：“刘大哥，你好，我是秘书小婷，请多指教。”小婷的行为让段某和刘某都感到很尴尬。;一、遵守见面礼仪（二）问候礼仪;一、遵守见面礼仪（二）问候礼仪;一、遵守见面礼仪（二）问候礼仪;;一、遵守见面礼仪（三）握手礼仪;一、遵守见面礼仪（三）握手礼仪;拱手礼俗称作揖，是一种极具中国特色的见面礼仪。《论语?微子》中有载“子路拱而立”，子路对孔子所行的就是拱手礼。

拱手礼的核心动作是“拱手”。东晋文学家、训诂学家郭璞在《尔雅?释诂》中注曰：“两手合持为拱。”清代文字训诂学家、经学家段玉裁在《说文解字注?手部》中有曰：“谓沓其手，右手在内，左手在外。男之吉拜尚左，女之吉拜尚右。凶拜反是。九拜必皆拱手。”;一、遵守见面礼仪（四）名片礼仪;一、遵守见面礼仪（四）名片礼仪;（2）态度恭敬。

递送名片的一方应主动起身并走近对方，面带微笑，注视对方，将名片正面朝上，使字正对着对方，用双手的拇指和食指捏住名片上端的两角，上身略微前倾，然后将名片递送给对方。递送名片的同时应略道谦恭之语，如“张总，这是我的名片，请多多关照”“王先生，这是我的名片，希望以后保持联络”。;;一、遵守见面礼仪（四）名片礼仪;一、遵守见面礼仪（四）名片礼仪;某公司的销售部经理吴某在咖啡厅约见了一位客户郑某。双方见面后，吴某先向郑某递送了名片，郑某也向吴某递上名片，并礼貌地说：“吴总，您好！这是我的名片。”;过了一会儿，服务人员端来咖啡。吴某端起咖啡喝了一口，然后将咖啡杯放在了郑某的名片上。这一举动令郑某皱了皱眉头，但吴某并没有察觉。;4．索取名片;二、运用介绍技巧;二、运用介绍技巧（一）自我介绍;二、运用介绍技巧（一）自我介绍;二、运用介绍技巧（一）自我介绍;“中学生，副教授。博不精，专不透。名虽扬，实不够。高不成，低不就。瘫趋左，派曾右。面微圆，皮欠厚。妻已亡，并无后。丧犹新，病照旧。六十六，非不寿。八宝山，渐相凑。计平生，谥曰陋。身与名，一齐臭。”

这是我国书画家、书画鉴定家、学者启功在他66岁时为自己撰写的墓志铭，豪爽、风趣之中流露出他的谦逊自知和看透人生的淡泊与超然。;2．注意事项;2．注意事项;是指自己作为第三方，为彼此不相识的双方引荐。在介绍他人时，不仅要熟悉被介绍双方的基本信息，了解被介绍双方是否有乐于结识的意愿，还要特别注意介绍的方式和顺序。;二、运用介绍技巧（二）介绍他人;二、运用介绍技巧（二）介绍他人;二、运用介绍技巧（二）介绍他人;二、运用介绍技巧（二）介绍他人;若被介绍的其中一方人数众多，且这些人没有明显的职位高低或长幼之分，则应按照顺时针或逆时针的顺序依次介绍，切勿“跳跃式”地介绍，以免显得厚此薄彼;三、运用陈述技巧;四、运用提问技巧（一）有效提问的原则;四、运用提问技巧（一）有效提问的原则;四、运用提问技巧（二）有效提问的技巧;;;四、运用提问技巧（二）有效提问的技巧;四、运用提问技巧（二）有效提问的技巧;五、运用回答技巧;五、运用回答技巧（一）慎重回答;五、运用回答技巧（二）恰当回答;五、运用回答技巧（三）巧妙回答;故事讲堂——纪晓岚机智回答乾隆皇帝;故事讲堂——纪晓岚机智回答乾隆皇帝;故事讲堂——纪晓岚机智回答乾隆皇帝;课堂总结;;【实施步骤】

（1）学生自由分组，4～6人为一组。

（2）各小组自行设定访谈对象背景，拟定访谈提纲，分角色进行人物访谈情景模拟，在情景模拟过程中注意遵守见面礼仪，运用介绍技巧、陈述技巧、提问技巧、回答技巧等。

（3）各小组对情景模拟过程进行摄像，并剪辑视频，然后在课堂上展

【实施记录】

根据任务实施情况填写下表。;任务实施;熟悉常见面谈类型的沟通技巧;任务导入;一、招聘面谈技巧;一、招聘面谈技巧（一）招聘面谈的流程;一、招聘面谈技巧（一）招聘面谈的流程;一、招聘面谈技巧（一）招聘面谈的流程;问题1：你有什么业余爱好？

答题要点：

（1）不要说自己没有业余爱好。

（2）不要说自己有庸俗的、令人感觉不好的业余爱好。

（3）最好能列举一些户外运动作为业余爱好，为自己塑造充满活力的形象。;问题2：谈谈你的缺点。

答题要点：