原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
第一组答辩记录-广外MBA
LT
学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
2
好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》
3
不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
4
臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
Q
1.如何提高竞争力
2.不是定位问题。客户是指？
3.供应链问题。价格问题
A
1.知道问题出现在哪方面，正在探索解决方案。
2.渠道成员。
3.价格不一样，质量也不一样。
开题通过
建议：可写方向
1）客户关系管理。产品策略研究（需做调查）。如产品感知。
2）产品组合策略。用产品组合策略。产品线有多长、出于顾客评价、
研发、创新。生命周期。理论的融合
1-5.曹亚静
Q．调研方法的改进可以帮助做什么？
A.背景：面向海外市场，通过第三方平台销售的模式
分析目前的调查方法。找出不足之处，提出改进意见
目前的方法：电话访问。语言障碍。成本高。所以不适用于海外市场；
邮件方法：海外用户习惯的差异。观察法：市场较单一。以获得信息，
意义在于可运用于营销与市场调查。
5
古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
开题通过
建议参考题目：
A公司海外消费者行为调查方法改进
1-6.林和花9:47-53
开拓母婴店、总体维护公司市场份额。
营销大卖场销售的关键因素。营销因素，人员素质。
如何细分，把消费者购买流程等，大卖场流程研究。
涉及零售学。
开题通过
建议：调整大卖场销售渠道
1-7.严世琦
背景：银行
问题：信用卡业务相对国外有提升空间。
客户对信用卡的忠诚度、使用率
数据：某支行某区域-11万-激活不到6万-激活了使用率也低。
流失率高：客户一有不满立马注销情况。每注销一卡，涉及责任制问
题。
激活率、流失率、忠诚度
Q
1.激活率与忠诚度关系不大。银行数据。
6
人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗
2.没有为客户好好服务可能是激活率、流失率、忠诚度不高的问题
所在。
A
1.数据：第一手资料、网点投诉单等的案例使用。
2.网点的客户接触
开题通过
建议：用银行的二手数据。从服务质量角度研究。信用卡问题，与服
务相关。
忠诚度。满意度调查。客户关系管理。服
文档评论（0）