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公司道路客运售票员职业健康操作规程

文件名称：公司道路客运售票员职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有从事道路客运售票工作的员工。适用于公司所有道路客运售票场所。售票员在工作中应严格遵守国家有关道路客运的相关法律法规和公司各项规章制度，确保旅客和自身安全。售票员应具备基本的客运知识和服务意识，提高工作效率和服务质量。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用

a.出发前，售票员应穿戴整洁的工作服，佩戴统一的工作牌。

b.根据天气情况，售票员需穿戴合适的防寒、防晒或防雨用品。

c.如有视力或听力障碍，售票员应佩戴相应的辅助设备，确保工作不受影响。

d.使用售票设备前，售票员应佩戴防滑鞋，以防滑倒受伤。

2.设备启机前的检查项目

a.检查售票电脑是否正常开机，系统运行是否稳定。

b.确认打印机、扫描仪等辅助设备是否正常工作。

c.检查网络连接是否通畅，确保售票信息实时传输。

d.检查售票窗口内的各类票据、笔、计算器等工具是否齐全。

e.检查售票窗口外的安全设施，如消防器材、应急照明等是否完好。

3.作业区域的准备要求

a.清理售票窗口，确保售票区域整洁，无杂物。

b.检查售票窗口的安全设施，如安全护栏、防护网等是否牢固。

c.检查售票窗口外的地面是否平整，无积水、障碍物。

d.确保售票窗口前的排队区域有明确的指示牌，方便旅客有序排队。

e.检查售票窗口前的候车区域，确保座椅、垃圾桶等设施齐全。

f.如遇恶劣天气，售票员需提前做好应急预案，确保旅客安全。

售票员在操作前应认真做好各项准备工作，确保工作顺利进行，保障旅客和自身安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作步骤

a.打开售票电脑，进入售票系统，确保系统运行正常。

b.检查售票窗口内的票据、笔、计算器等工具是否齐全。

c.根据旅客需求，输入出发地、目的地、车次信息。

d.选择车票类型，确认票价、余票等信息。

e.输入旅客信息，包括姓名、身份证号等。

f.打印车票，并将车票交给旅客。

g.在系统中记录售票信息，包括售票员姓名、售票时间等。

h.关闭售票电脑，整理售票窗口内的物品，做好下班前的准备工作。

2.特殊工序的操作规范

a.对于需要退票、改签的旅客，售票员需严格按照操作流程进行。

b.对于团队票、学生票等特殊票种，售票员需核实旅客的身份证明，确保信息准确无误。

c.对于无票旅客，售票员应耐心解释车票购买规则，引导旅客正确购票。

3.异常工况的处理方法

a.若售票系统出现故障，售票员应立即通知相关部门进行维修，并指导旅客使用备用设备。

b.若打印机故障，售票员应先手动打印车票，待打印机修复后再补打。

c.若遇到旅客纠纷，售票员应保持冷静，耐心倾听旅客诉求，按照公司规定进行处理。

d.若售票过程中出现其他异常情况，售票员应立即向主管汇报，并采取相应措施解决问题。

售票员在操作过程中应严格按照规程执行，确保售票工作有序进行，提高工作效率，保障旅客利益。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数

a.售票电脑运行时，应保持稳定，无死机、卡顿现象。

b.打印机运行时，打印速度适中，打印质量清晰，无卡纸、缺纸等情况。

c.扫描仪运行时，扫描速度快，图像清晰，无扫描错误。

d.网络连接稳定，无断线、延迟现象。

e.系统运行时，各项功能正常，无异常提示。

2.典型故障现象

a.售票电脑出现死机、卡顿，可能是因为系统资源不足、软件冲突或硬件故障。

b.打印机打印速度变慢，可能是因为墨盒用尽、打印头堵塞或纸张质量不佳。

c.扫描仪扫描错误，可能是因为扫描仪内部灰尘、扫描区域设置不当或扫描软件故障。

d.网络连接不稳定，可能是因为网络线路故障、路由器设置问题或网络拥堵。

3.状态监测的操作要求

a.售票员应定期检查售票电脑、打印机、扫描仪等设备的运行状态，确保设备处于正常工作状态。

b.发现设备运行异常时，应及时关闭设备，避免故障扩大。

c.对于无法自行解决的故障，售票员应立即向相关部门汇报，并协助进行故障排查和维修。

d.定期对设备进行清洁和维护，防止灰尘、污垢等影响设备正常运行。

e.售票员应熟悉设备的日常保养知识，确保设备在良好的状态下工作。

f.在设备运行过程中，售票员应密切关注设备状态，一旦发现异常，应立即采取措施，确保旅客的正常购票需求得到满足。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的检测项目

a.检测售票电脑的CPU、内存使用率，确保系统资源充足。

b.检查打印机墨盒余量，及