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篇一：物业工程培训计划

这个培训计划方案是开放性的，房地产企业H勺每一种组员均有必要接受一定度的物业管理培训。该讲提出

了一套简要的培训计划方案系统，有助于我们建立基于全局方略物业管理动作机制。

第1操作环节：制定一种实战型的培训计划方案

物业管理的员工培训计划方案是要结合招聘计划来进行，一般是分二步到位，即高级管理员、高级技术员、

技术骨干和一般员工。

高级管理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工部经理、电脑工师、机电工师、财务主管。

这批人一般应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理企业，参与设备安装和试运行，制

定管埋计划和对卜属员工进行召聘和培训。

技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应当于交付使用前两个月到位，曲们I为

前期任务是熟悉企业运作序和部门分工，熟悉设备操作。

一般员工包括保安员、清洁工、园丁，应当于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业状况.熟悉

本职工作和实战演习。

要点a：高级管理员培训计划方案内容

物业管理理念

管理企业组织架构和运作序

物业和设备状况

住户状况简介

物业移交序

物业管理政策法规和有关法律常识

公共契约、住户守则、管理规则和员工守则等文本解释

应变组织、指挥能力

消防、急救常识和器具使用

管理和公关常识

要点b：技术骨干培训计划方案内容

责任感，荣誉感培养

管理企业组织架构和运作序

物业和设备状况

住户状况简介

物业移交序

物业管理政策法规和有关法律常识

公共契约、住户守则、管理规则和员工守则等文本解释

应变组织、指挥能力

公关知识和技巧

消防、急救常识和器具使用

设备操作和维护知识

维修具使用和保养

住户投诉处理能力

要点c：一般员工培训计划方案内容

责任感荣誉感培养

管理企业组织架构和运作序

物业和设备状况

住户状况简介

物业移交程序

物业管理政策法规和有关法律常识

管理规则和员工守贝

消防救常识和器具使用

设备操作和维护知识

为使物业管理工作可以一开始就正常运作并且尽早趋于成熟在对员工进行了全面的专业培训后，还应当在专

家的指导下进行多次实战演习，以便和时纠正错误。

第2操作坏节：物业管埋培训计划方案的筹办工作

要点a：培训计划方案的培训目附

迅速认识物业管理建立起对的的管理意服务意识宜接运用所学开展实际工作。

要点b：培训计划方案的J培训对象：

物业管理企业主管以上人员和直接与顾客按触的•线管理服务人员

要点c：培训计划方案的培训方式：

集中讲课、角色饰演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录像和现场参观等方式。

第3操作环节：培训几乎按培训计划方案的的详细内容

培训计划方案详细内容a：入伙前有关课程、

第1课：物业管理概述、

物业管理来源于中国古代的皇宫管理，我们的祖先早早就认识到牧业管理的重要性。然而，当今世界性的物

业管理会议每二年召开•次，我国却从未参与过。纵观物业管剪发展趋势，住宅管理和商业大原管理再成为

物业管理的两大流派，中国必舟成为住宅管理高手，能否成为商业大厦管理行家呢？

到病除。

培训计划方案详细内容b：入伙初期有关课

第1课：入伙序和有关事务

办理入伙手续，是接触住户的第一课，上好这一课，可认为此后的双方关系打下良好基础，该说什么话，该

做哪些事，想得越全面越周到，此后工作越顺利。

第2课：顾客投诉心态分析和处理技巧

求发泄、求尊重、求赔偿，是顾客投诉H勺三种心态，听其言、观其色，针不一样的心态灵活处理，这里面

有方略。

•种不在意，电视报纸曝你光，联名上诉让你慌。那么怎样处理投诉呢？这里血有技巧。

第3课：装修管理

装修管理不善，可引来住户投诉，导致危险隐患，发生治安案件等。管理手法不妥，双方矛盾形成，还也许

影响到住户的关系。矛盾激化，你在明处，他在暗处，令你十分被动，怎么办？建立装修巡查制度，让我们

用案例告诉你有效的管理手段.

第4课：房屋机电设备管理技巧

制度化，是机电设备管理的有效措施