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生殖健康咨询师职业健康及安全操作规程

文件名称：生殖健康咨询师职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于从事生殖健康咨询工作的专业人员。为确保咨询师在工作中的人身安全和职业健康，预防和减少职业伤害及疾病，特制定本规程。咨询师应严格遵守国家相关法律法规和本规程，提高自我保护意识，确保咨询工作安全、规范、高效进行。

二、操作前的准备

1.防护措施准备：

a.咨询师进入工作区域前，应穿戴符合卫生标准的白色工作服，佩戴医用口罩，根据工作需要佩戴护目镜或防护面罩。

b.长发咨询师需将长发束起，避免工作时接触咨询者或污染工作环境。

c.手部操作前，必须用消毒液洗手，必要时佩戴医用手套。

d.工作结束后，应立即更换个人防护用品，并进行彻底的清洗和消毒。

2.设备状态确认：

a.确认生殖健康咨询设备运行正常，包括咨询室内的电脑、打印机、录音设备等。

b.检查设备是否定期进行维护保养，确保设备处于良好状态。

c.对于精密仪器，如超声波检查设备，应检查探头是否清洁，功能是否完好。

3.环境检查：

a.检查咨询室环境是否整洁，光线充足，通风良好。

b.确认室内温度适宜，避免过冷或过热影响咨询者的舒适度。

c.检查咨询室内是否有易燃易爆物品，确保消防设施完好，疏散通道畅通。

d.检查地面是否有积水或杂物，防止滑倒事故发生。

4.个人健康检查：

a.咨询师应确保自身健康状况良好，如有感冒、发热等症状，应及时休息，避免工作。

b.定期进行职业健康检查，确保符合相关健康要求。

5.信息准备：

a.确认当天咨询预约情况，提前了解咨询者的基本信息和咨询目的。

b.准备相关咨询资料，如健康手册、咨询记录表等。

6.通知和沟通：

a.在开始咨询前，告知咨询者有关隐私保护和保密原则。

b.确认咨询者对咨询流程和注意事项的理解。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.咨询师应在每日工作开始前，按照操作规程进行准备工作，包括个人卫生、设备检查和环境确认。

b.接待咨询者时，先进行自我介绍，然后询问咨询者的基本信息和咨询目的。

c.根据咨询目的，引导咨询者填写咨询记录表，并做好记录。

d.进行咨询时，应遵循先了解情况、再提供建议、最后总结反馈的顺序。

e.咨询结束后，向咨询者提供相关资料，并告知后续可能需要的跟进服务。

2.作业方式：

a.咨询师应保持专业、礼貌的态度，耐心倾听咨询者的陈述，避免打断。

b.使用简洁明了的语言，避免使用专业术语，确保咨询者能够理解。

c.在咨询过程中，注意观察咨询者的非语言行为，如表情、肢体语言等，以便更好地理解其需求。

d.对于敏感话题，应保持尊重和谨慎，避免泄露咨询者隐私。

e.使用录音设备时，应征得咨询者同意，并在咨询结束后妥善保存录音资料。

3.异常处置：

a.如遇咨询者情绪激动或行为异常，咨询师应保持冷静，及时调整沟通方式，必要时可寻求同事或上级帮助。

b.如发现设备故障，应立即停止使用，并报告相关部门进行维修。

c.如咨询者提出紧急医疗建议或需要立即就医，咨询师应立即协助咨询者联系医疗机构。

d.如发生咨询者投诉，咨询师应认真听取，记录投诉内容，并按照公司规定进行处理。

e.如遇紧急情况，如火灾、地震等，咨询师应立即组织咨询者有序撤离，并按照应急预案进行处置。

4.操作记录：

a.咨询师应详细记录每次咨询的日期、时间、咨询者信息、咨询内容、处理结果等。

b.定期对咨询记录进行整理和分析，以便持续改进咨询服务质量。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.电脑等电子设备应运行稳定，无异常卡顿或死机现象。

b.打印机、复印机等输出设备应能够正常打印或复印，纸张输出无皱褶、偏移等问题。

c.超声波检查设备应显示清晰，探头无磨损，功能按键操作响应灵敏。

d.空调、通风设备应保持室内温度和湿度适宜，无异味和异常噪音。

e.所有设备应保持清洁，无灰尘和污渍，操作面板整洁无损坏。

2.异常现象识别：

a.电脑出现蓝屏、频繁重启、程序运行缓慢等异常情况。

b.打印机或复印机出现卡纸、打印质量下降、设备噪音增大等异常。

c.超声波检查设备图像模糊、探头过热、按键无响应等异常。

d.空调、通风设备出现温度波动大、噪音异常、漏水等异常。

e.设备出现电路板烧毁、电源线裸露、接口损坏等安全隐患。

3.状态监测方法：

a.定期检查设备外观，确保无明显的物理损坏。

b.通过操作系统自带的性能监控工具，定期检查电脑运行状态。

c.对打印机、复印机等