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第一章第一部分技术部分

目录

第一章项目概况5

一、“本项目”项目的简要情况5

二、“本项目”项目区域环境分析6

第二章物业管理服务整体想及策划7

一、整体想7

二、项目特点分析7

三、项目管理重点与难点分析8

四、管理手段的创新9

第三章管理模式与工作计划11

第一节物业管理服务模式12

一、本公司组织机构12

二、服务中心整体运行程序14

第二节“本项目”项目管理服务工作计划15

一、前期物业管理工作计划15

二、入住期工作计划16

第四章项目管理机构置18

第一节项目管理机构和岗位置18

一、项目管理机构置18

二、部门置及其职责18

三、主要岗位置及其职责19

第二节人员配备23

一、项目管服务人员的配备23

二、管理服务人员的能力要求24

第五章人员培训及考核28

第一节人员培训30

一、人员培训的目标30

二、人员培训拟采取的措施30

三、培训计划和培训方式30

第二节对人员的考核40

一、对管理服务人员的考核40

二、激励机制的建立40

第六章前期物业管理41

第一节物业承接查验43

一、物业承接查验依据43

二、承接查验准备工作43

三、实施承接查验应当具备的条件44

四、物业查验的主要内容44

五、物业承接查验流程45

六、承接查验所发现问题的处理45

第二节入住和装饰装修管理46

一、入住准备工作46

二、办理入住服务规程47

三、入住作业检查规范47

四、入住管理流程48

五、装饰装修管理步骤和措施48

六、装饰装修管理流程50

第七章常规期物业管理服务52

第一节综合管理服务52

一、综合管理服务内容和标准52

二、信息反馈渠道流程54

二、投诉处埋流程54

四、前台接待服务55

五、综合管理服务的措施57

第二节房屋及施备管理58

一、房屋及施备管理服务内容和标准58

二、房屋及公用施备管理59

第三节消洁卫生管理服务64

一、清洁卫生管理服务内容和标准64

二、清洁卫生管理服务的措施66

第四节公共秩序维护服务66

一、公共秩序维护内容和标准66

二、公共秩序维护的管理措施67

三、消防管理方案70

第五节绿化养护服务71

一、绿化养护服务内容和标准71

二、绿化养护服务的措施72

三、园林绿化管理程序73

第六节特约服务74

一、开办特约服务的目的74

二、特约服务内容7