天猫售前月考A卷.docVIP

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天猫售前月考A卷

1.您的姓名：

2.您的职场：

源融

聚米

杭州

单选题

3.消费者进线询问：早c晚a是什么意思，我们可以如何回复？

直接回复：早c晚a是双抗精华和红宝石精华的呢

团队话术回复：【早C晚A概念】早C晚A的护肤工作，建议提早做，预防很重要。早C：因为白天肌肤容易被氧化，发黄发暗；同时受紫外线照射影响，容易松弛和暗沉。早上用双抗精华，通过抗糖抗氧可以达到改善肌肤粗糙暗沉，焕亮肌肤的作用；晚A：因为晚上是肌肤吸收营养很好的时间段，建议要抗皱紧致。晚上用红宝石精华，可以抗皱紧致、淡纹、细腻肌肤，改善毛孔粗大等问题；早C晚A搭配使用，日夜兼修，多维度提升肌肤年轻力。

团队话术回复：【早C晚A功效】早C晚A中的双抗精华3.0和美白特证版具有焕亮肌肤、淡纹紧致、细腻肌肤的作用；红宝石精华3.0具有淡纹充盈，紧致饱满的功效，产品通过相关检测，有助于透亮光泽、改善毛孔粗糙。坚持使用，可使皮肤细腻光滑，紧致透亮。温馨提示：双抗精华「美白特证版」持有美白特证，具有美白、提亮减黄的作用。

4.消费者进线询问：珀莱雅盾护防晒涂身体好卸吗？沐浴乳洗的干净吗？我们可以如何回复？

团队话术回复：【盾护防晒卸妆】珀莱雅盾护防晒产品具备防水防汗效果，建议搭配温和类的卸妆产品卸除。

团队话术回复：【防晒卸妆身体】防晒具有防水防汗的作用，为了确保彻底清洁，建议您使用卸妆的产品或沐浴油进行清洁哦。

5.消费者进线询问红宝石精华和双抗精华的区别？我们可以如何回复？

团队话术回复：【双抗精华功效】+【红精华功效】

团队话术回复：【区别精华双抗红宝石】告知消费者：两款产品主要功效是不同的，您可以根据您的肌肤需求选择，或根据”早C晚A”的护肤公式搭配使用哦。

6.消费者进线需求：“推荐一下祛黄、提亮的精华产品”我们可以如何回复？

直接回复：建议您可以看看双抗的哦+双抗精华功效

直接回复：如果您有减黄提亮的需求，建议您可以看下这款双抗精华「美白特证版」哦+双抗精华功效

7.消费者进线询问：有没有适合50岁以上的护肤品？以下做法正确的是？

已知消费者年龄，直接推荐能量系列

优先询问需要改善的肌肤问题，根据需求进行推荐产品

8.消费者进线表明：肌肤混干皮，角质层薄，推荐一款水乳，我们可以如何回复？

已知消费者肤质，直接推荐红宝石水乳。

优先询问需要改善的肌肤问题，根据需求进行推荐产品

9.消费者进线询问：我想抗初老，有精华推荐么？以下回复正确的是？

如果您有紧致肌肤的需求，您可以看一下红宝石精华哦+红宝石精华活动链接

源力精华3.0有这方面的效果哈+源力精华产品链接

10.消费者进线询问：源力套装和双抗套装这两款什么区别，油皮推荐哪个？我们可以如何回复？

可以直接告知：两款产品油皮均可以使用的哈

优先询问消费者需要改善的肌肤问题，根据需求主动引导消费者选择产品

11.消费者进线带“红宝石精华链接”询问：红宝石精华更适合白天用还是晚上用呢？以下回复正确的是？

因为晚上是肌肤吸收营养很好的时间段，建议要抗皱紧致。晚上用红宝石精华，可以抗皱紧致、淡纹、细腻肌肤，改善毛孔粗大等问题

【红精华使用早晚】红宝石精华3.0早晚都是可以使用的，白天建议做好防晒。温馨提示：紫外线对皮肤有一定的损伤，易引起皮肤衰老，并且UVA紫外线具有较强的穿透性，容易对皮肤造成直接的伤害，可能会导致肌肤晒伤、晒黑、老化、色斑等，所以防晒隔离是必不可少的。

因为含有A醇，晚上使用红宝石精华会比较合适哦。珀莱雅的早C晚A是双抗精华搭配红宝石精华，建议使用方法如下：白天：双抗精华+防晒；夜间：红宝石精华+保湿。

12.消费者进线询问：“早c晚a搭配水乳有什么注意事项？”以下回复正确的是？

发送【早c晚a搭配】在进行早C晚A的护肤方法时，可以搭配水乳等进行使用的，具体可以看您需求改善肤质问题进行选择哦。建议您搭配其它产品使用情况下，可以先在耳后局部试用一下，如肌肤在24小时内没有出现任何异常反应【比如红痒痛等现象】，一般是可以放心使用的。温馨提示：若在肌肤较干燥的情况下可以搭配补水保湿的产品进行使用，日常需要做好防晒，同时不建议与含有水杨酸等刺激性酸类、高浓度VC、蓝铜胜肽等成分的产品叠加使用，另外不要使用去角质型洁面产品。

发送【通用搭配其他品】如果您想搭配其它产品使用的话，建议您可以先在耳后局部试用一下，如肌肤在24小时内没有出现任何异常反应【比如红痒痛等现象】，一般是可以放心使用的，但实际情况需根据自身肌肤情况而定哦（珀莱雅红宝石精华、红宝石眼霜、双抗系列、光感研白/策略系列及含有水杨酸等刺激性酸类成分等产品有搭配的注意事项，您想了解的话可以随时联系我们哦）。

13.消费者带盾护