天猫售前月考B卷.docVIP

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天猫售前月考B卷

1.您的姓名：

2.您的职场：

源融

聚米

杭州

单选题

3.消费者带盾护防晒和沁柔防晒链接进线，咨询这两款防晒有什么区别？我们可以如何回复？

直接告知消费者：产品是一样的哦，活动也是一样的哦。

发送【区别防晒四款】话术时并删除未询问的产品

4.消费者咨询：有没有防晒又美白的防晒推荐？我们可以如何回复？

可询问消费者指的美白是修颜效果还是跟美白护肤功效。如是美白护肤效果的：可以推荐沁柔防晒；修颜效果：可以推荐赋妍防晒

直接告知消费者：店铺暂时没有此类商品。

5.消费者咨询：超膜银管就是单纯防晒对么？我们可以如何回复？

直接告知消费者是的哦。发送【沁柔防晒功效】沁柔防晒「超膜银管」具有防晒特证，防晒指数为SPF50+，PA+++，您可以尝试一下哦。

发送【沁柔防晒护肤功效追问】沁柔防晒（超膜银管）是有防晒+美白双特证的，除了具有美白淡斑的功效之外，还具体滋养、修护、保湿、抗皱、紧致、舒缓的功效。在国家药监局网上是可以查询到的。具体功效在“功效宣称依据摘要”点击“查看”后即可看到，您可以参考图片看一下哦。

6.消费者询问：沁柔防晒，盾护防晒，赋妍防晒，三款都有防水防汗效果吗？我们可以如何回复？

盾护防晒和赋妍防晒都是具备防水防晒效果，沁柔防晒暂无此功效哦

直接告知消费者：防晒都是有防水防汗效果哦。

7.消费者询问：用完面膜后用什么护肤？我们可以如何回复？

告知清洁肌肤后，再使用面膜，后续正常水、眼霜、精华、乳液护肤即可，同时可以发送【通用护肤步骤】★早：洁面—爽肤水—眼霜—面部精华/精华油—乳液—面霜—防晒—隔离—底妆—彩妆★晚：卸妆—洁面—爽肤水—眼霜—面部精华/精华油—乳液—面霜以上步骤为完整的护肤步骤，您也可以根据自己的肌肤情况和护肤习惯来增减护肤步骤哦。

告知消费者：一般面膜推荐最后一步的哦。同时可以发送【通用护肤步骤】★早：洁面—爽肤水—眼霜—面部精华/精华油—乳液—面霜—防晒—隔离—底妆—彩妆★晚：卸妆—洁面—爽肤水—眼霜—面部精华/精华油—乳液—面霜以上步骤为完整的护肤步骤，您也可以根据自己的肌肤情况和护肤习惯来增减护肤步骤哦。

8.消费者进线询问：盾护防晒会不会油腻？我们可以如何回复？

发送【盾护防晒肤质】盾护防晒采用Air超膜防护科技，通过具有硅氧键合结构的软膜（INCl：聚硅氧烷-15）、硬膜（INCI：三甲基硅烷氧基硅酸酯）结合，适合大多数肤质使用哦。

发送【盾护防晒质地】盾护防晒为水感摇摇乐质地，清爽不油腻、不易闷痘、不易搓泥哦。

9.消费者进线询问：红宝石面霜跟精华的区别是什么呢？以下回复正确的是？

使用单品话术回复：红精华功效+红面霜功效

使用区别话术：【区别红精华面霜】告知消费者：精华和面霜搭配一起使用，紧致嘭弹，效果较佳哦。

10.消费者进线询问：双抗精华和红宝石精华，2个都是精华不能一起使用吧？我们可以如何回复？

直接告知消费者可以搭配使用的哦

直接告知：建议分开使用，早上双抗精华晚上红宝石精华。同时再发送对应的搭配使用方法

11.消费者询问：珀莱雅纯物理防晒有哪些？以下回复正确的是？

发送【区别防晒四款】话术，引导消费者自行查看。

直接告知：店铺目前的纯物理防晒只有云朵防晒并发送产品功效+链接

12.消费者询问：精华可以涂多久？以下回复正确的是？

发送【通用精华用多久】30ml精华早晚都使用一般1-2个月左右，50ml一般2-3个月左右哦，具体时间还是根据您平时护肤的使用习惯为准哦。

直接回复：具体看您使用频率的哦

13.消费者询问：30岁，敏感肌，想去黄美白，双抗精华可以么？以下回复正确的是？

基于相关化妆品备案信息，暂无此类功效的备案哦。双抗精华「美白特证版」可以温和提亮肌肤，改善暗沉暗黄以及皮肤疲态，增加肌肤光泽感，产品具有美白祛斑、提亮减黄、淡纹紧致、细腻肌肤的作用。

直接告知消费者：产品可以提亮减黄的+双抗精华功效话术+敏感肌话术

14.消费者询问：我27岁上夜班，红宝石精华抗衰老效果好么？以下回复正确的是？

先发送：基于相关化妆品备案信息，暂时没此类功效的备案哦

先发送：如果您现在有紧致抗皱的肌肤需求，红宝石精华是可以的哦

15.消费者询问：双抗精华不是早c吗，成分表里面怎么没有vc呢？以下回复正确的是？

发送【双抗精华VC】感谢您的关注，双抗精华「美白特证版」对产品配方进行了调整，虽然没有VC衍生物，但产品成分中NOX-AGE（INCI:丁二醇、水、薰衣草花提取物、二肽-4）、高纯度麦角硫因、EUK-134（INCI：乙基双亚氨基甲基愈创木酚锰氯化物）、虾青素等，以及产品整体配方设计，产品具有美白祛斑、提亮减黄、淡纹紧致、细腻肌肤的作用，