2025年全国银行系统招聘考试（大堂经理）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年全国银行系统招聘考试（大堂经理）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、大堂经理在客户办理业务时，发现客户身份证信息与实际不符，应首先采取什么措施？

A.直接让客户补办业务

B.立即联系公安部门报备

C.要求客户签署虚假承诺书

D.核对客户提供的辅助证件

【参考答案】D

【解析】根据《金融机构客户身份识别和交易报告管理办法》，发现客户身份信息异常时，应立即核实辅助证件（如户口本、护照等），确认无误后方可办理业务。选项B需等待监管要求，选项C违反诚信原则，选项A存在风险隐患。

2、智能柜台可办理的现金业务不包括以下哪项

A.存入现金

B.提取现金

C.转账至他行账户

D.支付水电费

【参考答案】C

【解析】智能柜台一般支持现金存取（AB）、代缴费用（D）等基础功能，但转账至他行账户需通过柜台或网银办理。此题考察对智能设备业务范围的掌握。

3、客户投诉柜面服务态度差，大堂经理的正确处理流程是？

A.直接批评员工并处罚

B.记录投诉内容并转交主管

C.要求客户签署书面和解协议

D当面与客户发生争执

【参考答案】B

【解析】投诉处理应遵循倾听-记录-转交-反馈流程。选项A越权处理，选项C剥夺客户申辩权，选项D化矛盾，均不符合服务规范。

4、大堂经理发现客户涉嫌洗钱行为，应立即采取什么措施？

A.拒绝办理相关业务

B.暂停业务办理并上报

C.告知客户保密义务

D.协助客户完成交易

【参考答案】B

【解析】根据反洗钱法规，可疑交易需立即暂停办理并报告反洗钱部门。选项A不完整，选项C混淆保密义务法定报告义务，选项D违反监管要求。

5、大堂经理发现客户ATM吞卡，应优先采取什么措施？

A.立即联系客户取回

B.30分钟后通知客户处理

C.核对客户身份后再处理

D.挂失并转交技术部门

【参考答案】C

【解析】吞卡处理需核对客户身份（如密码、）确认卡片归属，防止冒领。选项A/B未履行必要验证程序，选项D跳过关键环节。

6、客户询问跨境汇款手续费，正确计算方式是？

.银行收取汇款金额的1%

B.银行收取汇款金额的0.5%

C.银行收取汇款金额的0.3%

D.银行收取汇款金额的0.1%

【参考答案】A

【解析】现行跨境汇款手续费为汇款金额的1%（最低1美元），不同银行可能有差异但需明确告知客户。选项B/C/D为常见错误选项。

7、大堂经理在客户等待业务办理时，应优先引导客户指定区域等候，并主动询问是否需要帮助。以下哪项是正确做法？

A.让客户自行选择座位等待

B引导至智能柜台区域并指导操作

C.提供免费饮品后安排到休息区

D.主动询问需求并引导至合适窗口

【参考答案】D

【解析】大堂经理需主动服务，了解客户需求后引导至对应窗口（如普通业务、理财咨询等），避免客户重复排队或操作错误。选项D体现主动服务意识，而A、B、C均未针对性引导。

8、客户因业务疏漏导致信息错误，大堂经理应如何处理？

A.直接联系柜台办理更正

B.安抚情绪后转交主管处理

C.自行修改系统信息

D.通知客户次日重新办理

【参考答案】B

【解析】涉及客户信息变更需严格遵循流程，大堂经理应先安抚情绪，再转交主管或风险管理部门审核处理。选项C违反操作规范，D可能延误客户权益。

9、大堂经理发现客户涉嫌电信诈骗时，应首先采取什么措施？

A.询问客户是否愿意报警

B.提供防诈手册并终止对话

C.立即启动应急预案

D.联系家属确认情况

【参考答案】C

【】涉诈案件需优先阻断风险，根据银行应急预案，大堂经理应立即联系公安、风险管理部门并报警，同时保护现场证据。选项A、B、D均未优先处置风险。

10、客户要求开通免密支付功能时，堂经理应重点核查什么？

.客户身份证有效期

B.银行卡近半年交易记录

C.客户信用评分

D.客户手机验证码

【参考答案】B

【解析】免密支付需防范盗刷风险，核查交易记录可判断账户活跃度与风险偏好。选项A、C、D均非核心风控要点。

11、大堂经理发现老年客户操作自助终端困难，应如何协助？

A.让其自行研究使用方法

B.拨打人工客服转接指导

C.手把手教学并全程陪同

D.安排子女代为操作

【参考答案】C

【解析】老年客户需针对性服务，选项C确保操作安全与效率，B、D可能延误服务，A直接放弃协助。

12、以下哪项属于大堂经理服务禁令？

A.不得随意调取客户隐私信息

B.不得接受客户馈赠

C.不得超时办理业务

D.不得佩戴贵重饰品上岗

【参考答案】C

【解析】服务禁令中，C属于合理要求（如业务高峰期需协调资源），而A、B、D是明确禁止行为。

13、客户询问“无障碍服务”如何回应？

A.告知需提前预约

B.指引至无障碍窗口

C