原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE页共NUMPAGES页
2025年国考大连民航公安结构化小组面试应急应变题反套路秘籍
题型一：突发事件处理（3题，每题8分）
题目1（8分）：
大连民航机场安检口发现一名旅客试图携带违禁品（仿真枪），情绪激动，言语威胁安检员，并试图强行冲过安检。作为小组负责人，你如何妥善处理这一突发情况？请详细说明处理步骤和沟通策略。
答案与解析：
处理步骤：
1.保持冷静，控制现场
-立即示意其他安检员上前，形成包围圈，但避免身体接触，防止事态升级。
-用低沉但坚定的语气表明身份：“我是安检负责人，请立即停止行为，配合检查。”
2.倾听诉求，安抚情绪
-询问原因：“您为何携带违禁品？是否有什么误会或困难？”
-若旅客情绪激动，可先让其离开安检口，引导至休息区，由专人安抚，避免刺激。
3.配合警方，依法处置
-若旅客拒绝配合，立即报告安检口公安民警，由专业人员进行控制。
-收缴违禁品，并记录详细信息（如姓名、证件号、违禁品类型等），移交警方进一步调查。
4.事后总结，加强宣传
-对安检员进行心理疏导，避免二次冲突。
-通过机场广播、宣传栏等，提醒旅客安检规定，预防类似事件。
沟通策略：
-先抑后扬：先控制场面，再倾听诉求，避免激化矛盾。
-法律威慑：明确指出携带违禁品的法律后果，如《治安管理处罚法》相关规定。
-人文关怀：若旅客有特殊困难（如误会），可协助联系航空公司或相关部门解决。
题目2（8分）：
大连某航站楼内，一名旅客突发心脏病，面色苍白，呼吸急促。作为现场工作人员，你如何快速、有效地组织救治？请说明具体措施和协调流程。
答案与解析：
具体措施：
1.立即施救，呼叫支援
-判断病情：若旅客意识清醒，立即让其在地面平躺，松开衣领，保持通风。
-使用机上急救包（若有），进行心肺复苏或人工呼吸（如受过培训）。
-启动广播求助：“哪位医护人员或受过急救培训的旅客请过来帮忙！”
2.协调资源，联系医院
-联系机场医疗急救中心，说明情况、位置及病情。
-若情况严重，请求启动绿色通道，优先安排救护车。
-告知航空公司，做好后续航班调整准备。
3.安抚家属，记录信息
-若有家属在场，安抚情绪，告知救治进展。
-记录旅客信息（姓名、联系方式、病史等），便于后续联系。
协调流程：
-时间优先：5分钟内判断病情，10分钟内启动急救，20分钟内联系医院。
-责任分工：一人施救，一人广播求助，一人联系医院，确保高效运转。
-信息透明：实时更新救治情况，避免恐慌。
题目3（8分）：
大连机场因突发大雾，航班大面积延误，部分旅客情绪失控，在航站楼内滞留、喧哗。作为小组负责人，你如何安抚旅客，维护秩序？请结合实际，提出解决方案。
答案与解析：
解决方案：
1.信息发布，稳定情绪
-通过广播、电子屏发布实时航班动态和延误原因，避免谣言传播。
-设立信息台，安排工作人员解答疑问，提供饮用水、食品等基本保障。
2.分区管理，分流旅客
-将旅客引导至指定休息区，避免拥堵。
-对重点旅客（老人、儿童、病患）优先安排休息室，提供特殊照顾。
3.心理疏导，提供帮助
-安排志愿者、心理咨询师介入，缓解旅客焦虑。
-若延误时间过长，协助旅客改签或退票，并告知后续航班信息。
4.联动合作，争取资源
-与航空公司、公安、海关等部门协调，共同维护秩序。
-若出现群体性事件，立即报告机场公安，避免事态失控。
维护秩序的关键：
-透明度：信息发布越及时，旅客越配合。
-人性化：关注特殊群体，体现服务温度。
-法律威慑：明确告知扰乱秩序的法律后果，如《治安管理处罚法》。
题型二：人际关系处理（3题，每题8分）
题目4（8分）：
作为大连民航公安分局的民警，你的同事因工作失误导致航班延误，受到领导批评。但该同事性格固执，拒绝承认错误，还对你抱怨不公。你如何处理这种情况？
答案与解析：
处理方法：
1.私下沟通，引导反思
-选择合适时机，单独与同事交流：“我知道你委屈，但失误是事实，逃避解决不了问题。”
-结合事件，分析失误原因，帮助其认识到自身不足。
2.团队协作，共同改进
-提出共同承担责任的建议：“这件事我们都有责任，下次可以一起复盘，避免类似问题。”
-鼓励其主动向领导承认错误，争取宽大处理。
3.心理疏导，化解矛盾
-若同事仍抵触，可邀请其参加团建活动，缓解压力。
-通过领导反馈，表达同事的改进意愿，争取理解。
关键点：
-对事不对人：聚焦问题，而非指责个人。
-同理心：理解同事的委屈，但坚持原则。
-积极导向：强调改进和未来合作。
题目5（8分）：
你在大连机场执勤时，因工作安排与另一部门（如海关）的同事产生分歧，对方认为你越权指挥，态度强硬。你如何化解
文档评论（0）