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车辆租赁公司管理制度细则（全模块实操版）

制度编号：CLZL-GL-2025

生效日期：2025年XX月XX日

适用范围：公司全体部门及员工（含司机、调度员、维保专员、行政人员等）

核心目标：通过标准化制度规范运营流程，保障服务质量，降低经营风险，实现“员工合规率≥98%、制度执行率≥95%、安全事故率≤0.1%”。

第一章人事管理制度

一、招聘与入职

岗位准入标准

司机岗：持A1/A2驾照（驾龄≥5年）、无重大交通事故记录、通过公安系统背景核查（无犯罪/酒驾记录），需提供急救培训证书；

维保岗：汽车维修专业中专及以上学历、3年以上客车维保经验，持机动车维修职业资格证（中级及以上）；

调度岗：大专及以上学历、熟悉车辆调度系统操作，具备1年以上服务行业协调经验。

入职流程

面试通过后提交体检报告（近3个月内，含传染病筛查）；

签订劳动合同（司机岗需额外签订《安全驾驶承诺书》）；

参加3天入职培训（含公司制度、业务流程、安全规范），考核合格后方可上岗。

二、考勤与休假

考勤管理

实行“指纹打卡+线上报备”双记录，司机岗按排班表考勤（早班6:00-14:00，晚班14:00-22:00），迟到/早退≤30分钟扣50元/次，超30分钟按旷工半天处理；

加班需提前通过OA系统申请，经部门主管审批，加班时长可累计抵扣调休（1:1比例），调休需在3个月内使用完毕。

休假制度

带薪年假：满1年享5天，满3年享10天，满5年享15天，年假需提前1周申请；

病假：提供二级及以上医院诊断证明，病假期间工资按当地最低工资标准的80%发放；

事假：每月最多2天，事假当天无工资，超2天按日工资的1.5倍扣除。

三、绩效考核与奖惩

考核周期与内容

月度考核：司机岗考核“准点率、安全行驶里程、客户满意度”；调度岗考核“车辆周转率、应急响应时效”；维保岗考核“车辆故障率、维修时长”；

年度考核：结合月度考核平均分（占比70%）+部门评价（占比30%），分为优秀（≥90分）、合格（60-89分）、不合格（＜60分）。

奖惩规则

奖励：年度优秀员工奖励2000元+免费体检；司机连续12个月无事故奖励1000元；维保岗降低车辆故障率1%奖励500元；

处罚：考核不合格者停岗培训1周，培训后仍不合格解除劳动合同；司机出现违章驾驶（如闯红灯、超速20%以上）扣300元/次，年度超3次辞退。

第二章运营管理制度

一、车辆管理细则

车辆采购与登记

采购：由运营部联合财务部制定采购计划，新能源车辆占比不低于50%，采购前需调研3家及以上供应商，选择性价比最优方案；

登记：每辆车建立《车辆档案》，记录车辆型号、牌照、购买日期、保养记录、维修历史，档案需实时更新并留存电子版。

日常维保规范

每日检查：司机发车前检查轮胎气压、刹车系统、油量/电量，收车后清洁车内卫生，填写《车辆每日检查表》；

定期保养：行驶5000公里或3个月进行基础保养（更换机油、滤芯），行驶10万公里进行深度保养（检查变速箱、电池系统），保养需选择合作汽修厂并留存凭证。

车辆调度规则

日常调度：调度员根据订单需求（如通勤线路、临时租车）分配车辆，优先使用闲置超24小时的车辆，避免车辆长期闲置；

应急调度：车辆故障时，调度员需在15分钟内协调备用车辆，确保服务不中断，事后24小时内提交《应急调度报告》。

二、客户服务规范

服务流程标准

接单：客服接到租车需求后，10分钟内确认车型、价格、用车时间，发送《服务确认单》至客户；

交车：客户取车时，工作人员需核对客户身份（身份证、驾照），讲解车辆操作方法，共同检查车况并签字确认；

还车：还车时检查车辆是否有损伤、油量/电量是否达标，确认无误后结算费用，24小时内发送《服务评价问卷》。

投诉处理机制

响应：接到客户投诉后，客服1小时内联系客户了解详情，记录《投诉登记表》；

处理：24小时内制定解决方案并反馈客户，48小时内闭环处理；

复盘：每周汇总投诉案例，分析原因并优化服务（如客户投诉司机态度差，加强司机礼仪培训）。

第三章安全管理制度

一、行车安全规范

司机安全要求

驾驶中：禁止接打私人电话、吸烟、疲劳驾驶（连续驾驶不超过4小时，休息20分钟），市区行驶速度≤60km/h，高速≤100km/h；

应急处理：发生交通事故时，司机需立即停车报警，保护现场，协助乘客转移至安全区域，5分钟内上报应急中心。

乘客安全保障

乘车提示：发车前提醒乘客系好安全带，禁止携带易燃易爆物品；

应急设施：每辆车配备急救箱（含创可贴、退烧药、晕车药）