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2025国考长春市信访接待岗位申论预测卷及答案
第一部分：阅读理解（共3题，每题15分，共45分）
题目一（15分）
阅读以下材料，回答问题：
近年来，长春市信访接待量逐年攀升，群众反映的问题日益复杂化。部分信访者因诉求未及时解决，采取过激行为，甚至扰乱公共秩序。某次信访接待中，一中年男子因养老金问题长期得不到解决，情绪激动，在接待大厅与工作人员发生冲突。工作人员在处理过程中，未能有效安抚，导致事态升级。事后调查发现，该男子长期在多个部门间重复信访，但问题始终未得到实质性解决。
请结合材料，分析长春市信访接待工作中存在的问题及原因。（要求：观点明确，分析深入，逻辑清晰，不超过300字）
题目二（15分）
阅读以下材料，回答问题：
长春市某社区通过“网格化”管理，将辖区划分为若干网格，每个网格配备1名网格员，负责收集群众诉求、宣传政策法规、协调解决问题。某网格员小王在日常巡查中发现，一户居民长期遭受家庭暴力，多次尝试介入但效果不佳。后经多方协调，联合妇联、公安等部门，最终帮助该居民脱离困境。该案例显示，基层网格化管理在化解信访矛盾中发挥了积极作用。
请结合材料，谈谈基层网格化管理在信访工作中的优势及局限性。（要求：内容具体，分析透彻，不超过300字）
题目三（15分）
阅读以下材料，回答问题：
某信访接待部门推行“线上+线下”相结合的信访模式，群众可通过微信公众号、APP等平台提交诉求，部门及时响应并反馈处理进度。但部分群众对线上渠道不熟悉，仍倾向于传统方式信访。此外，线上平台存在信息泄露风险，需加强技术保障。
请结合材料，分析“线上+线下”信访模式的优势及挑战，并提出改进建议。（要求：观点明确，建议可行，不超过300字）
第二部分：综合分析（共2题，每题20分，共40分）
题目四（20分）
长春市某信访接待部门针对群众反映强烈的“重复信访”问题，提出“一站式”解决方案，整合多部门资源，建立联合接访机制。请结合以下材料，分析该方案的可行性及潜在问题。
材料：
1.多部门职能交叉导致群众需在不同窗口重复提交材料；
2.部分部门推诿扯皮，导致问题久拖不决；
3.联合接访机制需建立高效的信息共享平台；
4.部分群众对“一站式”服务存在不信任感。
（要求：分析全面，逻辑严谨，不超过400字）
题目五（20分）
近年来，长春市信访接待中涉及环境问题的诉求增多，如大气污染、噪音扰民等。请结合以下材料，分析环境信访问题增多的原因，并提出解决思路。
材料：
1.长春市产业结构以重工业为主，环保压力较大；
2.群众环保意识提升，更倾向于通过信访维权；
3.部分企业环保措施不力，导致污染问题频发；
4.环保部门执法力度不足，处罚力度不够。
（要求：原因分析透彻，解决思路可行，不超过400字）
第三部分：提出对策（共1题，25分）
题目六（25分）
长春市信访接待部门计划优化工作流程，提升群众满意度。请结合以下材料，提出具体改进措施。
材料：
1.部分信访接待大厅环境较差，缺乏人性化设施；
2.工作人员业务能力参差不齐，部分人缺乏沟通技巧；
3.信访处理周期过长，群众等待时间过长；
4.部分群众对信访结果不满，认为处理不公正。
（要求：措施具体可行，逻辑清晰，不超过500字）
第四部分：应用文写作（共1题，30分）
题目七（30分）
长春市某信访接待部门计划向市政府提交一份关于优化信访工作的建议报告。请根据以下材料，撰写报告草稿。
材料：
1.信访接待量逐年增加，但部门资源配置不足；
2.群众对信访服务的需求日益多元化，如法律咨询、心理疏导等；
3.部分信访问题涉及跨部门协调，需建立联动机制；
4.现行信访考核制度不够完善，难以激励工作人员积极性。
（要求：格式规范，内容完整，不超过600字）
第五部分：文章论述（共1题，35分）
题目八（35分）
“信访工作是送上门来的群众工作。”请结合以下材料，自选角度，自拟题目，写一篇文章。
材料：
1.长春市某信访接待部门通过“以案促改”机制，推动信访问题源头化解；
2.部分信访者因诉求不合理或缺乏法律意识，导致信访问题久拖不决；
3.信访工作需坚持以人民为中心，提升群众获得感、幸福感、安全感；
4.科技赋能信访工作，如大数据分析可预测信访热点。
（要求：观点鲜明，论据充分，结构完整，不超过800字）
答案及解析
第一部分：阅读理解
题目一（15分）
答案：
问题：长春市信访接待工作中存在诉求解决不及时、工作人员沟通能力不足、多部门协调机制不完善等问题。
原因：一是基层部门资源不足，难以快速响应复杂诉求；二是工作人员缺乏专业培训，处理冲突能力弱；三是跨部门协作不畅，导致问题久拖不决。
解析：
材料中男子因养老金问题长期未解
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