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物业管理实施方案

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物

业

管

理

实

施

方

案

邵阳市和谐物业管理服务有限公司

一、物业概述：

物业名：帝豪澄湾

总筑面积176869平方米

由欢乐谷、港岛湾、怡景楼、怡雅楼、芙蓉苑、潇湘苑、浅水湾、藏龙

湾、紫金阁、莱茵轩等建筑组成。

我公司前面分析小区的设计理念、总体布局、建筑风格、和物业特点

后，在实施物业管理中，坚持规范管理，挚诚服务。专业的物业管理和业主自

治自律相结合。经过科学管理，优质服务，为广大业主创立一个安全、文明、

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优美、舒适的环境。发挥物业最大的使用功能。使其保值、增值，最终实现社

会效益、经济效益、环境效益的统一和同步增长。

二、管理依据

1国务院令504号《物业管理条例》。

2湖南省物价局、湖南省住房和城乡建设厅关于印发《湖南省物业服务

收费管理办法》的通知湘价服【】76号。

3普通住宅小区物业管理服务等级。

三、管理目标

条件成熟，两年内创“邵阳市物业管理优秀小区”，并作以下服务承

诺。

1对保安、水电、消防监控提供24小时服务。

2公示24小时服务电话，所有管理人员统一着装，佩戴标识，专业管

理。技术人员按国家规定100%持证上岗。

3房屋及其配套设施完好率达95%以上。

4清洁无盲点，绿化完好率达90%以上。

5业主投诉处理率100%

6每年不少于一次业主意见征询，业主满意率达80%以上。

我们将为业主提供一流的物业管理服务赢得业主的信任和满意，实现

“精到管理、精致服务、精彩生活”。

四、物业管理机构设及资源配

(-)机构设方案业务流程及各部门职责

1、机构设计图:

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客服部：负责小区档案管理、财务管理、内勤管理、社区文化及考勤、品

质管理等工作。

保安队：负责小区的公共秩序、安全防范、日常安保、车辆管理和消防设

备设施的管理，消防宣传教育及监控设备的管理等。

工程队：负责小区房屋及其公共部位，公用设备设施的维修养护，确保小

区公共设备设施的正常运行。

清洁绿化队：负责小区道路，楼道等公共部位场所的清洁卫生及小区绿

地、花木的养护管理。

（-）专业人员配及培训计划

1、专业人员配备：根据小区实际管理工作需要，我公司在小区人员配

上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则，注重德才兼备的用

人标准，从而建立一支技术精湛、工作高效的管理队伍。

人员配（办公室主任1人；管理员3人；电工3人；保安队

长1人；保安员27人；保洁员10人；监控消防3人；电梯维保2

人）总共50人。根据小区的实际情况，合理配。

2、培训计划和目标

第一、培训计划：根据小区的特点和对各岗位的要求，分层面、分