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2025年供暖服务赔偿通知合同

合同编号：[由供暖方指定]

甲方（供暖服务提供方）：[供暖公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[公司注册地址]

联系地址：[公司经营地址或客服中心地址]

联系电话：[公司客服电话]

统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]

乙方（供暖服务接受方）：[用户姓名或单位名称]

身份证号码/统一社会信用代码：[用户身份证号或单位代码]

居住地址/注册地址：[用户详细住址或单位地址]

联系电话：[用户联系电话]

联系邮箱：[用户电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关地方法律法规、甲乙双方签订的《[主供暖服务协议名称]》（合同编号：[主协议编号]）之约定，就2025年度供暖服务未能达到约定标准时甲方向乙方提供赔偿事宜，经双方协商一致，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本合同所称“供暖服务”指甲方根据约定向乙方提供的冬季室内采暖服务。

1.2“正常供暖温度”指供暖期内，乙方室内测温点测得的平均温度应不低于18摄氏度。

1.3“供暖故障”指因甲方原因导致的供暖中断、温度持续低于正常供暖温度标准、供暖温度严重不稳定等情况。

1.4“赔偿请求”指乙方依据本合同规定，就供暖服务问题要求甲方承担赔偿责任而提出的书面通知。

1.5“赔偿方式”指甲方承担赔偿责任的具体形式，包括但不限于现金补偿、服务折抵等。

1.6“赔偿标准”指计算甲方承担赔偿责任金额或确定赔偿方式的具体规则。

1.7“通知期限”指乙方提出赔偿请求必须遵守的时限。

1.8“处理期限”指甲方收到赔偿请求后进行核查并作出答复或处理的时限。

第二条赔偿触发条件

2.1乙方在2025年度供暖期内，如遇到以下情形之一，有权提出赔偿请求：

(1)经甲乙双方共同认可的测温点或具备资质的第三方检测机构检测确认，该测温点在连续24小时内平均室内温度低于18摄氏度，且该情况累计或单独持续时间达到48小时；

(2)供暖管道、设备因甲方责任导致出现故障，连续中断供暖时间达到12小时以上；

(3)供暖温度持续不稳定，单日室内温度波动范围超过±5摄氏度，且该情况影响乙方正常生活的持续时间累计达到24小时；

(4)因甲方维修、保养等正常工作外的原因，导致乙方室内暖气管道漏水、冻裂等直接损害。

2.2乙方提出赔偿请求时，应提供本合同第三条要求的相应证据材料。

第三条赔偿请求与通知程序

3.1乙方在满足第二条约定的赔偿触发条件时，享有要求甲方按照本合同约定承担赔偿责任的权利。

3.2乙方提出赔偿请求，应采取书面形式，内容包括但不限于：乙方身份信息、供暖地址、供暖问题发生及持续的时间、具体情况描述、相关证据材料清单及说明、赔偿请求的具体要求等。

3.3乙方应在发现供暖问题并满足第二条约定条件之日起30日内，将填写完整的书面赔偿请求及所需证据材料提交至甲方指定渠道：

(1)甲方客服中心；

(2)甲方官方网站在线提交系统；

(3)邮寄至甲方联系地址：[甲方联系地址]，并使用挂号信或快递服务。

3.4甲方在收到乙方的书面赔偿请求后3个工作日内，应向乙方发出书面确认通知。

3.5甲方应自收到乙方书面赔偿请求及证据材料之日起10个工作日内，完成对赔偿请求的核查，并将核查结果及处理意见书面答复乙方。

第四条赔偿方式与标准

4.1甲方承担赔偿责任的方式主要包括：

(1)现金补偿：退还乙方在供暖不达标期间对应部分的供暖费用；

(2)服务折抵：在乙方下一个供暖季的供暖费用中直接抵扣相应金额。

4.2赔偿标准按照以下规则确定：

(1)若因第2.1条(1)项导致赔偿，则根据实际核查或检测的不达标天数，按该天数占整个供暖期（通常指从[具体日期]至[具体日期]）的比例，计算应退还的供暖费用。具体计算公式为：应退费金额=(供暖期总天数×单位面积标准供暖费)×(不达标天数/供暖期总天数)×80%。其中，单日标准供暖费按主供暖服务协议约定计算。

(2)若因第2.1条(2)项导致赔偿，则根据中断供暖持续时间，按每小时2元人民币的标准计算赔偿金，单次赔偿金额不超过1000元人民币。

(3)若因第2.1条(3)项导致赔偿，则根据不稳定持续时间，按每小时1元人民币的标准计算赔偿金，单次赔偿金额不超过500元人民币。

(4)若因第2.1条(4)项导致赔偿，则根据实际造成的直接财产损失金额进行赔偿，最高不超过5000元人民币，具体以甲方核查确认的损失为准。

4.3甲方承担的赔偿金额不应低于人民币[例如50]元。

4.4若乙方同时满足本合同第二条约定的多种赔偿触发条件，