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2025年车辆保养索赔协议

鉴于车辆保养索赔事宜，为明确双方权利与义务，依据相关法律法规，经友好协商，签订本协议。

第一条适用范围与前提条件

1.1本协议适用于[服务提供方全称]（以下简称“甲方”）为[客户/车主姓名或名称]（以下简称“乙方”）提供的，与2025年[车辆品牌型号]（车辆识别代号：VIN[车辆识别代号]）相关的特定保养服务或维修项目的索赔事宜。

1.2本协议所称“保养服务”指符合以下条件的车辆保养项目：

（1）保养项目须在制造商[制造商名称]公布的2025年度推荐保养计划范围内，具体包括：[列举具体保养项目，例如：更换矿物油和机滤、更换空气滤清器、更换火花塞等]。

（2）保养须在甲方指定的、具备相应资质的服务网点进行。

（3）保养须使用制造商指定型号的原厂配件或甲方认可的同等及以上质量配件。

（4）保养须按照制造商在车辆用户手册中规定的保养间隔（以时间或行驶里程计）进行。

1.3本协议所称“维修索赔”指在非保养情况下，因车辆零部件发生非正常故障，经甲方或其指定机构检测确认属于制造缺陷或材料质量问题，且在制造商保修期或本协议约定的特定延保期内，由甲方提供的免费维修服务或相应费用补偿。

1.4乙方承诺其拥有的上述车辆符合本协议第一条1.2款约定的保养条件，并已按照制造商要求进行了按时保养。

第二条索赔流程与要求

2.1对于保养服务索赔，乙方应在完成保养服务后的[例如：10]个工作日内，向甲方提交本协议第一条1.2款约定的保养服务记录、发票及车辆行驶证复印件。

2.2对于维修索赔，乙方应在发现车辆故障后，首先联系甲方进行预约检测。经检测确认符合索赔条件后，乙方应按照甲方要求提供车辆行驶证、购车发票、故障诊断报告、维修工单、相关费用发票等完整索赔材料。

2.3甲方在收到乙方提交的索赔申请材料后，应在[例如：15]个工作日内完成审核确认。如需要进一步检测或鉴定，所需时间不计入上述时限。

2.4甲方应在索赔审核确认后的[例如：5]个工作日内，通过银行转账方式将应赔付的款项支付至乙方指定的银行账户。支付前，甲方有权从索赔金额中扣除乙方已垫付且符合规定的合理费用。

第三条索赔金额与支付

3.1对于符合本协议第一条1.2款约定的保养服务索赔，赔付金额按照制造商[制造商名称]公布的官方指导价格（OEM价格）进行计算。

3.2对于符合条件的维修索赔，赔付金额按照实际发生的、符合规范的维修费用计算，包括符合索赔条件的原厂配件费用和甲方标准工时费。具体赔付项目以甲方审核确认的维修工单为准。

3.3本协议约定的索赔金额赔付上限为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。超出部分由乙方自行承担。

3.4甲方支付赔付款项时，适用中华人民共和国相关税收法律法规，相关税费由[甲方/乙方]承担。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）按照本协议约定和制造商标准，为乙方提供车辆保养服务。

（2）对乙方提交的索赔申请进行审核，并按时支付符合条件的赔付款项。

（3）有权要求乙方提供与索赔相关的必要文件、凭证和信息，并配合甲方的检验或鉴定。

（4）向乙方明确本协议的索赔流程、时限及相关要求。

4.2乙方的权利与义务：

（1）遵守车辆制造商的保养要求，并按时在甲方或授权网点进行保养。

（2）及时通知甲方车辆出现的故障，并积极配合索赔申请流程。

（3）如实提供所有与索赔相关的文件、信息和凭证，并对所提供信息的真实性负责。

（4）按照甲方要求配合车辆检测、维修及检验工作。

（5）在符合本协议约定条件的情况下，有权获得相应的索赔赔付。

第五条免责条款

5.1以下情况发生的维修或保养，不属于本协议约定的索赔范围：

（1）车辆使用年限超过[例如：5]年或累计行驶里程超过[例如：100,000]公里。

（2）乙方将车辆送至未经甲方授权或制造商认证的维修点进行保养或维修。

（3）因乙方使用不当、改装、加装、擅自拆卸、改装零部件或加装设备等非制造原因导致的车辆故障或损坏。

（4）因交通事故、碰撞、倾覆等外部事故造成的车辆损伤及修复费用。

（5）车辆的自然磨损、锈蚀、老化（除非属于制造商明确承诺保质的部件）。

（6）超出本协议第一条1.2款约定范围的保养项目或服务。

（7）任何因第三方产品、服务或侵权行为导致的车辆问题。

（8）因乙方未按照制造商要求进行定期保养而导致的部件提前失效。

（9）本协议生效前已存在的故障或损坏。

（10）因战争、自然灾害、政府行为等不可抗力因素导致的索赔问题。

5.2对于因本协议第五条5.1款所述情况产生的任何