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2025年车辆保险行业自律合同协议

甲乙双方本着公平竞争、诚信经营、保护消费者合法权益、促进车辆保险市场健康稳定发展的原则，经友好协商，达成如下自律协议：

第一条总则

1.1本协议旨在建立行业自律机制，规范成员单位的经营行为，维护公平竞争的市场秩序，提升服务质量，促进车辆保险市场的可持续发展。

1.2本协议适用于所有加入本自律组织的车辆保险经营主体（以下简称“成员单位”）。

1.3成员单位应遵守国家有关法律法规、监管规定以及本协议的各项约定。

1.4本协议遵循公平竞争、诚实守信、保护消费者合法权益、数据安全与合规的基本原则。

第二条保险产品与服务自律

2.1产品开发与销售

2.1.1成员单位开发销售的车辆保险产品必须符合国家法律法规及监管要求，确保产品的合规性。

2.1.2成员单位在产品销售过程中，必须以清晰、易懂的方式向投保人充分、真实、准确地披露产品信息，包括但不限于产品名称、保险责任、责任免除、保险期间、保险费率、退保规则、犹豫期规定、投诉渠道等关键内容。

2.1.3成员单位禁止对保险产品进行任何形式的虚假、误导性宣传，包括但不限于夸大保障范围、承诺不切实际的收益或服务、使用引人误解的宣传语或图片等。

2.1.4成员单位禁止销售不符合规定或存在重大缺陷的车辆保险产品。

2.2费率自律

2.2.1成员单位必须遵循中国银行保险监督管理委员会（或其后续机构）发布的车辆保险费率管理规定和浮动机制，进行费率厘定和调整。

2.2.2成员单位禁止进行恶意价格战，包括但不限于低于成本价承保、进行不正当的费率返还或补贴竞争对手等行为。

2.2.3成员单位应确保费率厘定过程的合规性，并按照监管要求，向社会公开必要的费率信息。

2.3销售行为规范

2.3.1成员单位应确保从事车辆保险销售的人员具备相应的从业资质，并接受持续的职业培训和合规教育。

2.3.2成员单位应规范销售流程，坚持投保人自愿原则，不得进行强制搭售、捆绑销售或诱导消费。

2.3.3成员单位禁止使用模糊、夸大、诱导性语言进行销售宣传，禁止伪造、篡改保险单证或销售凭证。

第三条消费者权益保护自律

3.1成员单位应在投保、理赔、续保等各个环节，向消费者提供真实、准确、完整的信息，充分履行信息告知义务。

3.2成员单位应积极提供多种便捷的投保、查询、理赔渠道和服务方式，提升客户服务体验。

3.3成员单位应建立和完善理赔处理机制，提高理赔效率，缩短理赔处理时限。

3.3.1成员单位应确保理赔调查和定损过程的客观公正，合理确定赔付金额。

3.3.2成员单位应加强反保险欺诈管理，建立健全反欺诈机制，严禁内外勾结、伪造证据等欺诈行为。

3.4成员单位应建立畅通的投诉处理渠道，及时、公正地处理消费者投诉，并接受行业自律组织的监督。

第四条数据安全与隐私保护自律

4.1成员单位必须遵守国家关于个人信息保护和数据安全的法律法规，包括但不限于《个人信息保护法》等。

4.2成员单位应建立规范的数据管理制度，对客户数据的收集、存储、使用、传输和销毁等环节进行严格管控，确保数据安全。

4.3成员单位应采取必要的技术和管理措施，包括但不限于加密、访问控制、安全审计等，防止客户数据泄露、篡改或丢失。

4.4成员单位禁止非法获取、泄露或滥用客户个人信息，应切实保护消费者的隐私权。

第五条行业信息共享与协作

5.1成员单位应积极参与行业风险信息共享机制，及时共享欺诈风险客户信息、高风险区域信息等，共同防范风险。

5.2成员单位应加强在合规经营、服务创新、风险管理等方面的经验交流与合作，共同提升行业整体水平。

5.3成员单位可共同参与市场行为监测，及时发现并制止不正当竞争行为，维护市场秩序。

第六条违规处理与自律惩戒

6.1成员单位有义务遵守本协议的各项规定，并接受本自律组织的监督检查。

6.2对违反本协议各项规定的成员单位，本自律组织可依据相关规定，采取以下自律惩戒措施：

6.2.1警告；

6.2.2通报批评；

6.2.3限制参与行业活动；

6.2.4暂停或取消成员资格；

6.2.5提请中国银行保险监督管理委员会（或其后续机构）依法对违规成员单位进行处罚。

6.3自律惩戒措施的实施，应遵循公平、公正、公开的原则，并给予被惩戒成员单位合理的陈述和申辩权利。

6.4成员单位对自律惩戒决定不服的，可依法申请行政复议或提起行政诉讼。

第七条协议的履行、变更与终止

7.1成员单位应自觉履行本协议约定的各项义务。

7.2本自律组织有权对成员单位的履行情况进行监督检查，成员单位应予以配合。

7.3本协议的修改、