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摘要
摘要
随着信息技术的飞速发展和消费者需求的日益多样化，数字化服务已成为酒
店行业提升服务质量和增强市场竞争力的关键因素。本文以上海S酒店为研究对
象，旨在全面评估其数字化服务的现状，识别存在的问题，并提出有效的提升策
略。研究目标是通过构建数字化服务质量评价指标体系，结合线上OTA平台的
网络评价文本分析、基于SERVQUAL模型的问卷分析以及访谈分析，实现对上
海S酒店数字化服务质量的精确测量与科学评
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