第七章 护士的工作礼仪.pptVIP

第七章护士工作礼仪吉首大学医学院李春梅第一节接待礼仪第二节送别礼仪第三节临床护理工作交往礼仪第四节护士交接班工作礼仪第五节护理会诊及业务查房礼仪第六节同事间工作交往礼仪主要内容教学目标掌握：１、各护理岗位的工作礼仪２、与病人及其家属的沟通礼仪３、与同事的交往礼仪熟悉：接待病人、家属及探视者的礼仪了解：护士日常工作中与相关人员与科室的沟通礼仪一、新入院病人接待礼仪（一）树立良好护士形象（二）充分体现尊重病人（三）耐心做好入院指导（四）建立良好护患关系（五）护送病人进入病室第一节接待礼仪二、病人家属接待礼仪注意工作态度和语气，请字当先，理解家属，主动问候三、探视者接待礼仪以理服人，以礼感人，互相理解第一节接待礼仪一、来宾送别礼仪婉言谢绝握手道别送客禁忌第二节送别礼仪二、病人送别礼仪做好入院宣教离院道别礼仪第二节送别礼仪一、与病人交往的礼仪（一）与病人交往的基本原则尊重病人诚实守信举止文明雷厉风行共情帮助第三节临床护理工作交往一、与病人交往的礼仪（二）与不同病人交往的礼仪与小儿病人交往的礼仪注意沟通技巧注重检查技巧尊重患儿第三节临床护理工作交往一、与病人交往的礼仪（二）与不同病人交往的礼仪与中年病人交往的礼仪与老年病人交往的礼仪第三节临床护理工作交往二、门诊护理工作礼仪（一）急诊接待工作礼仪（二）主动介绍环境（三）做好引导工作（四）做到微笑服务（五）灵活处理特殊病人（六）养成雷厉风行的作风第三节临床护理工作交往三、急诊科护理工作礼仪（一）急诊接待工作礼仪１、主动快捷地接待病人２、建立生命绿色通道３、安慰病人及家属第三节临床护理工作交往三、急诊科护理工作礼仪（二）急诊救护工作礼仪１、准确评估病情、确保抢救设备齐全２、抢救及时到位３、安全转运病人第三节临床护理工作交往四、手术室护理工作礼仪（一）术前工作礼仪１、手术前疏导礼仪亲切交谈，稳定情绪；讲究技巧，满足需要２、接手术病人礼仪仔细查对，严防差错；安慰鼓励，缓解压力第三节临床护理工作交往四、手术室护理工作礼仪（二）术中工作礼仪１、礼待病人，视如亲人２、言谈谨慎，镇定从容第三节临床护理工作交往四、手术室护理工作礼仪（三）术后工作礼仪１、和蔼可亲，认真交接２、密切观察，耐心解释３、正确指导，鼓励活动第三节临床护理工作交往五、病人住院间责任护士工作礼仪（一）提供专业护理（二）提供日常的生活护理（三）在操作中体现关爱（四）满足病人的信息需求第三节临床护理工作交往六、护理操作礼仪（一）操作前的护理礼仪（二）操作中的护理礼仪（三）操作后的护理礼仪第三节临床护理工作交往（一）操作前的护理礼仪充分的准备得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释第三节临床护理工作交往六、护理操作礼仪（二）操作中的护理礼仪和蔼的态度，真诚的关怀娴熟的操作技术第三节临床护理工作交往六、护理操作礼仪（三）操作后的护理礼仪亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢第三节临床护理工作交往六、护理操作礼仪七、危重与临终病人护理工作礼仪（一）危重病人护理礼仪１、尊重、热爱生命２、抢救病人要沉着、果断、敏捷、精湛３、需要敏锐的洞察力和分析、解决问题的能力４、非语言交流第三节临床护理工作交往七、危重与临终病人护理工作礼仪（二）临终病人护理礼仪１、尽职尽责地挽救生命２、理解、同情临终病人的家属３、为死者家属提供宣泄感情的途径与环境４、宽容死者家属过激的言行第三节临床护理工作交往一、交班者礼仪（一）交班护士在交班前应做好准备工作（二）交班护士在集体交班时应注意的礼仪（三）交班护士在病房交接时应注意的礼仪第四节护士交接班工作交往一、接班者礼仪（一）晨间交班礼仪（二）病房交接班礼仪（三）交接班工作细节礼仪第四节护士交接班工作交往