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物业管理计划书3（1篇）

物业管理计划书篇I

20—年10月5日，物业进驻前湖校区，这一年来，我全体员

团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了

公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物

业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理

方法，以及严格的质量标准和作程序；形成了服务与管理相结合的

专业分体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内

部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的作。

战略规划：对物业管理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来，管理理念经历了从管理型到服务型的深

刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了服务育人，业主

至上的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环

境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时

也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，

而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务

内涵不深，员待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便

审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建

设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设：

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服

务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要

求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用

人的需要。一年来，公司始终把通过IS09000和IS014000的审核为

奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相方面优质

服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把客户满意，业主至上作为工作的中心,

进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续

贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就

须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零

隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户

需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

内部管理：

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故

人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极

开展员工知识培训，使员工成为一专多能且达到了显著的效果。员

工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进

行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业

知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作

态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能

力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公

司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，

这给员工的工作带来了很大的不便。按照以法为据，有约可依的原

则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，

管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分

清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

三、维修方面

去年学生住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规

的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工

作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可

因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能

修好。直至今年初，我公司一口气增加