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电子商务部门岗位职责说明书范本

前言

本岗位职责说明书范本旨在清晰界定电子商务部门（以下简称“电商部”）各关键岗位的核心职责、任职要求及主要工作目标，以期实现部门高效协同运作，支撑公司整体电子商务战略的达成。此范本为通用参考框架，企业在实际应用中应结合自身业务模式、组织架构及发展需求进行个性化调整与完善。

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一、电商部负责人

岗位名称：电商部经理/电商总监(视公司规模而定)

直接上级：公司总经理/分管副总

核心职责：

全面负责电商部的战略规划、团队管理与日常运营，带领团队达成公司既定的电商业务目标，包括但不限于销售业绩、市场份额、用户增长及品牌线上影响力的提升。

主要工作职责：

1.战略规划与目标管理：根据公司整体发展战略，制定电商业务中长期发展规划、年度经营目标及实施路径；分解销售指标，监督目标达成进度，并对最终结果负责。

2.团队建设与人才发展：负责电商团队的组建、培养、激励与管理，营造积极向上的团队氛围，提升团队整体专业素养与执行力。

3.平台运营与拓展：统筹管理公司在各电商平台（如自有官网、第三方零售平台、社交电商平台等）的店铺或业务板块，评估现有平台效能，探索新的线上业务增长点。

4.营销策划与推广：主导制定电商营销活动策略，包括但不限于平台大促、店铺日常活动、内容营销、社群运营等，并协调资源确保有效执行，提升活动效果与投入产出比。

5.产品与供应链协同：与产品、采购、仓储等相关部门紧密协作，确保线上销售产品的供应稳定性、价格策略合理性及库存健康周转。

6.数据分析与优化：建立健全电商数据分析体系，定期分析运营数据、用户行为数据及市场动态，为策略调整、产品优化及运营改进提供数据支持。

7.预算管理与成本控制：负责电商部门预算的编制、执行与监控，合理控制各项运营成本，确保经营效益最大化。

8.品牌线上建设：配合公司品牌战略，在电商渠道进行品牌形象塑造与传播，提升品牌线上知名度与美誉度。

任职资格要求：

1.教育背景：通常要求市场营销、电子商务、工商管理等相关专业本科及以上学历。

2.工作经验：具有多年以上电商团队管理经验，熟悉主流电商平台运营规则与推广玩法，有成功带领团队达成业绩目标的案例。

3.专业技能：具备出色的战略思维、市场洞察力、数据分析能力、项目管理能力及谈判能力。

4.个人素质：具备强烈的目标感与责任心，优秀的领导能力、沟通协调能力及团队激励能力，能承受较大的工作压力。

考核方向：电商整体销售业绩达成率、利润贡献、用户增长率、市场份额、团队建设与人才培养等。

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二、电商运营专员/主管

岗位名称：电商运营专员/电商运营主管

直接上级：电商部负责人

核心职责：

负责电商平台店铺的日常运营与管理，通过精细化运营手段提升店铺流量、转化率及用户复购，达成店铺销售目标。

主要工作职责：

1.店铺日常运营：负责店铺整体页面规划、商品上下架、标题优化、详情页维护、价格管理及库存监控，确保店铺正常高效运作。

2.营销活动执行：根据部门制定的营销活动策略，负责具体活动的策划、提报、素材准备、页面搭建、上线执行及效果跟踪与复盘。

3.流量获取与提升：配合推广策略，优化店铺SEO/SEM，积极参与平台活动，拓展站内站外引流渠道，提升店铺访客数与浏览量。

4.转化优化：分析店铺及商品转化数据，优化商品详情页、购物流程、关联销售等，提升商品点击率、加购率及最终转化率。

5.客户关系维护：配合客服团队，参与用户问题的解答与反馈，提升用户购物体验，维护店铺好评率与DSR评分。

6.数据追踪与分析：每日/周/月监控店铺核心运营数据，如销售额、访客数、转化率、客单价等，并进行初步分析，提出改进建议。

7.竞品分析：关注行业动态及主要竞争对手情况，收集市场信息，为运营策略调整提供参考。

任职资格要求：

1.教育背景：市场营销、电子商务、广告学等相关专业大专及以上学历。

2.工作经验：具备1-3年以上电商平台（如淘宝、天猫、京东、拼多多等）独立运营经验，熟悉对应平台的运营规则与工具。

3.专业技能：熟练使用电商平台后台及常用办公软件，具备一定的数据分析能力、文案撰写能力及活动策划能力。

4.个人素质：工作积极主动，责任心强，具备良好的沟通协调能力与团队合作精神，能承受一定的工作压力，学习能力强。

考核方向：所负责店铺/品类的销售业绩、毛利率、流量指标、转化指标、DSR评分、活动效果等。

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三、电商推广专员/主管

岗位名称：电商推广专员/电商推广主管

直接上级：电商部负责人/电商运营主管

核心职责：

负责电商渠道的流量获取与推广工作，通过多元化的推广手段提升品牌及店铺的曝光