客户服务协议书内容审核模板.docVIP

客户服务协议书内容审核模板

一、适用范围与核心目标

二、标准化审核流程指引

（一）协议文本收集与基础信息核对

文本获取：从业务部门获取客户服务协议最终版文本（含附件、补充协议），确认协议版本号、修订日期、签署方名称等基础信息。

完整性核验：检查协议是否包含封面、目录、附件、签署页等完整组成部分，避免缺页、漏页或关键条款缺失。

版本一致性：若协议存在多版本（如初稿、修订稿），确认当前审核版本是否为双方最终确认的版本，避免误用旧版。

（二）逐项内容深度审核

按照“主体-服务-权利-义务-责任-其他”的逻辑顺序，对协议条款进行分模块审核：

1.协议主体信息审核

甲方（服务提供方）：核对名称、统一社会信用代码、法定代表人/负责人、注册地址等信息是否与营业执照、法人证件号码明文件一致，保证主体资格合法有效。

乙方（客户）：核对名称/姓名、统一社会信用代码/证件号码号、法定代表人/授权代表人、联系方式等信息是否真实准确，企业客户需核实营业执照有效性，个人客户需核对证件号码明文件。

授权代表：若乙方由授权代表签署，需检查授权委托书是否载明明确的授权范围、授权期限及签字盖章，保证代表权限合法。

2.服务内容与范围审核

服务描述：审核服务内容是否具体、明确，避免使用“相关服务”“其他服务”等模糊表述，需明确服务项目、服务标准、服务期限（起始/终止时间）、服务地点等要素。

服务边界：核对服务范围是否与双方前期沟通一致，是否存在超范围承诺或遗漏关键服务项，例如“7×24小时响应”需明确响应时间（如30分钟内）。

服务变更：检查是否约定服务内容变更的流程（如书面通知、双方确认），避免单方面修改服务内容。

3.双方权利与义务审核

甲方权利：审核是否明确服务收费权、监督权、要求乙方配合权等，权利设置需合法且不显失公平。

甲方义务：核对是否约定服务质量保障、信息保密、安全合规（如数据保护）、问题反馈时限等义务，例如“客户数据加密存储”“48小时内解决重大故障”。

乙方权利：审核是否明确要求服务权、知情权、投诉建议权等，例如“有权查询服务进度”“要求甲方提供服务报告”。

乙方义务：核对是否约定信息提供真实性、费用支付、配合服务实施、合理使用服务等义务，例如“提供的信息需真实有效”“不得滥用服务资源”。

4.费用条款审核

费用构成：明确服务费用是否包含固定费用、浮动费用、额外收费项目（如超量服务费），避免“费用另行协商”等模糊表述。

收费标准：核对费用金额、计费方式（按次/按月/按量）、支付周期（如每月5日前支付）、支付账户等信息是否准确无误。

发票信息：明确发票类型（如增值税专用发票/普通发票）、开具时间（如付款后7个工作日内）、交付方式（电子发票/纸质发票）等，保证符合财务及税务规定。

5.违约责任条款审核

违约情形：列举双方可能出现的违约行为（如甲方未按时交付服务、乙方未按时支付费用），保证条款覆盖主要风险场景。

责任承担：审核违约责任是否与违约情节匹配，包括违约金计算方式（需明确计算基数、比例上限）、赔偿范围（直接损失/间接损失）、继续履行权等，避免“天价违约金”或责任不对等条款。

免责情形：核对是否约定不可抗力（如自然灾害、政策调整）的免责条款，明确不可抗力的定义、通知义务及处理流程。

6.保密与知识产权条款审核

保密信息：明保证密信息的范围（如技术资料、客户信息、经营数据）、保密期限（协议期内及终止后X年）、保密义务主体（双方及第三方），保证符合《反不正当竞争法》等规定。

知识产权：核对服务过程中产生的知识产权归属（如甲方提供的技术成果归甲方所有，乙方提供的数据归乙方所有），避免知识产权争议。

7.协议期限与终止条件审核

期限约定：明确协议生效时间（签字盖章之日起/特定日期起）、有效期限（如1年/2年），以及到期后的续约流程（如提前30日书面通知）。

终止情形：列举协议终止的法定情形（如一方破产、重大违约）及约定情形（如双方协商一致、服务完成），明确终止后的处理义务（如数据返还、费用结算）。

8.争议解决方式审核

协商与调解：优先约定争议发生后双方应首先友好协商或通过第三方调解解决，明确调解机构（如行业协会）。

仲裁/诉讼：若协商不成，需明确争议解决方式（仲裁/诉讼），仲裁需写明仲裁委员会名称（如市仲裁委员会），诉讼需明确管辖法院（如甲方所在地人民法院），避免同时约定仲裁和诉讼。

（三）问题标记与汇总整理

问题分类：将审核发觉的问题按“重大问题”（如主体不适格、违法条款）、“一般问题”（如表述模糊、缺漏细节）、“建议优化”（如条款可更明确）分类记录。

问题描述：针对每个问题，明确条款位置、具体内容、问题描述（如“第3.2条约定‘及时响应’，未明确响应时间，建议补充‘2小时内响应’”）。

汇总表编制：填写《客户服务协议审核问题汇总表》